中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行

　　近年來，郵儲銀行天水市分行積極踐行“金融為民”的服務理念，高度重視老年人、殘疾人等特殊群體的服務工作，為特殊群體辦理業務提供“綠色”通道，通過不斷提升和優化金融服務水平，想客戶之所想，急客戶之所急，熱心、真誠地為客戶提供暖心金融服務。

　　10月24日，郵儲銀行天水市新華路支行員工正有條不紊地服務前來辦理業務的客戶。這時，網點大堂經理發現附近居住的李奶奶獨自來到網點辦理業務。因其腿腳不便，大堂經理見狀立即上前攙扶，并細心詢問老人的需求。得知老人需要提取養老金后，網點大堂經理全程陪同辦理，還耐心地為她講解每一步操作，確保老人能夠清楚理解。業務辦理完畢后，工作人員主動用網點的輪椅安全送老人回家。

　　服務百姓無小事。郵儲銀行天水市分行考慮到老年人在辦理金融業務時可能會遇到較多的困難，針對性推出一系列適老化服務措施。此外工作人員還會教老年人使用手機銀行，幫助老年人跨越數字鴻溝，讓老年客戶能享受到科技帶來的便利。面對需要特殊關懷的殘障人士，網點提供全流程的陪伴式服務。對行動不便的殘疾朋友與臥病在床的罹病人士，工作人員會帶著移動設備上門提供優質服務。通過這些溫情服務，不僅提升了客戶的體驗感和獲得感，也展現了銀行服務的溫度和深度。

　　從愛心窗口到上門服務，一系列細致又溫暖的舉動讓特殊群體感受到了郵儲銀行的“無障礙”金融服務，進一步提升特殊群體的服務體驗。（梁雯瑞）