今年以來，蘭州經濟技術開發區稅務局深入開展優化營商環境提質增效年活動，持續推出多項便民辦稅繳費措施，不斷推動征納互動服務升級提質，有效構建以線上云服務為主導的稅費服務新格局。

　　精細線上服務 推行“便利化”服務機制

　　充分應用電子稅務局、自助終端、稅務APP等拓展“非接觸式”辦稅繳費渠道，通過征納互動平臺、可視答疑直播、寧慧稅小課堂等形式有效提高網辦率與體驗感，不斷擴大“不見面”服務范圍。組建業務精通、溝通能力強的服務團隊，推行“跨區+線上幫辦+服務定制”的便利化服務機制，持續提升納稅服務水平。今年以來，實現納稅人繳費人智能咨詢和遠程視頻協助635人次，開展可視答疑活動7次，通過征納互動平臺進行跨區域通辦47件，“非接觸辦稅”將實名信息采集、資料上傳、發票申領等業務辦理速度提高30%以上。

　　精簡線下服務 擴展“全流程”服務模式

　　從簡并表證單書、優化流程步驟等方面多向發力，持續推進涉稅事項“減事項、減表單、減資料、減流程、減操作”。積極推進“智慧稅務廳”建設，打造導稅咨詢處理“簡單業務”、柜臺綜合窗口處理“一般業務”、稅收工作室處理“疑難業務”的辦稅繳費服務新模式，“軟、硬件”協同發力不斷提升辦稅質效。深入開展走訪調研問計問需，以定制辦、集成辦等延伸“高效辦成一件事”全流程、全生命周期服務，推動稅費服務流程再優化、體驗再提升。

　　精準定制服務 優化“政策找人”機制

　　抽調業務骨干成立專家服務團隊，通過“入戶走訪、定向輔導、專人響應”等措施，為轄區特色產業企業和重點項目提供“一戶一檔”的“定制服務”，推動實現稅費業務“一次辦”“定制辦”。持續梳理惠企政策事項清單，線上通過征納互動平臺、直播可視答疑等多種形式精準推送；線下點面結合精準輔導，助力企業做強做大。（王慧）