近年來，瓜州縣檔案館著力在提升自身服務質量、提高檔案利用效率、優化利用服務流程上下功夫，不斷滿足人民群眾日益增長的檔案信息和檔案文化需求，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續。

　　“我們推行一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一腔熱情辦事、一份滿意資料相送的‘五個一’微笑服務和干部群眾一樣態度、生人熟人一樣對待、忙時閑時一樣周到、單位個人一樣歡迎、查閱咨詢一樣細致、來人來函一樣處理、人在人走一樣答復的‘七個一’服務標準，做到來有迎聲、問有答聲、去有回聲。”瓜州縣檔案館查閱利用服務窗口工作人員說。

　　在窗口服務中，縣檔案館逐步完善延（錯）時查檔、異地查檔和跨館服務工作機制，無論何時何地，實現群眾有查檔需求，檔案工作人員立即有響應。同時針對特殊查檔者需求，同步推行預約查檔、函電代查、登門辦理等服務舉措，讓廣大群眾享受“星級”服務。針對急事難事和大批量查檔、專項查檔等需求，縣檔案館積極與人社、社保等相關部門對接聯系，提前準備相關檔案資料，為查檔者開辟綠色通道。

　　“今年以來，縣檔案館累計接待查檔582人次，提供檔案661卷（件），復印檔案材料1043頁，為部門決策參考、編史修志、學術研究、民生查考、調解糾紛、落實政策、展覽籌辦等提供了大量翔實的檔案資料。”瓜州縣檔案館館長陳艷紅說。

　　讓檔案數據多“跑路”，群眾少跑腿。隨著互聯網、大數據的普遍應用，越來越多的市民開始通過網絡和移動端查閱檔案。縣檔案館積極推動檔案工作數字化轉型，以數字賦能檔案公共服務走向縱深。

　　去年10月，家在北京市的劉女士收到了來自瓜州的快件，里邊是她父親為落戶需要的婚姻、社保、戶籍遷移等多種證明材料。

　　“沒有你們的耐心幫助，我無法如此便捷地獲取檔案，貴館以實際行動踐行了為人民服務的宗旨，我倍感溫暖，謝謝你們。”劉女士在電話里激動地說。

　　“我們逐步推動檔案查詢利用實現‘一網通辦’，積極接入全國檔案查詢利用服務平臺，群眾可以足不出戶跨區域、跨層級申請查詢并利用檔案。”瓜州縣檔案館負責人介紹，申請人只需在線填寫查檔目的、查檔線索、查檔類型等內容，通過平臺提交，檔案館工作人員收到利用服務需求申請后，按流程查詢館藏已開放檔案，并通過上門取件、快遞郵寄等方式為其提供檔案服務，做到讓檔案數據多跑路，讓群眾少跑腿。同時，在縣行政服務大廳、各社區黨群服務中心設置檔案查閱利用指南指示牌，詳細介紹線上線下查檔方式，為查檔群眾提供便利。

　　今年8月，洪先生到了辦理退休的年齡，準備辦理有關手續時才知道工齡有誤，如果不能證明其參加工作的時間，就不能全額領取退休金。洪先生輾轉多地，到處查找能證明他工齡的文件材料卻無功而返。

　　經過不懈努力，他最終來到了縣檔案館尋求幫助。但因時隔久遠，洪先生能提供的信息非常有限，且改制企業情況復雜，查找起來難度較大。工作人員沒有打退堂鼓，耐心詢問細節，從參加工作時間、工作過的單位、一起參加工作的同事等等細微線索著手，在海量的館藏檔案中抽絲剝繭，經過幾個小時不懈努力，終于查找到洪先生所需的證明材料。

　　“平時不起眼的一張紙，等到需要它時才知有多么重要。”經過幾個月下沉檔案查閱窗口，切實感受到查檔群眾期盼而來/收獲而歸，讓剛入職的潘雯靜的心里明白了檔案的重要性。

　　“瓜州縣檔案館將始終堅持以人民為中心的發展思想，努力讓“小檔案”發揮“大能量”，敏銳洞察群眾所思、所憂、所盼，把檔案的作用發揮到最大、查檔服務做到最優、“關鍵小事”辦到最實，用心用情用力托起群眾“穩穩的幸福”。（吳敏 徐飛 柴雪丹 文\圖）