“原以為要跑幾千公里才能辦到的事情，一個視頻就解決了所有的問題。”遠在四川省的辦稅員吳峰通過征納互動服務收到肅北縣稅務局傳來的增值稅預繳申報表后感慨萬千。今年，肅北縣稅務局不斷探索實踐，創新服務舉措，從肅北本地業務線上辦理到市內跨區域通辦，再到跨省三方對話，合力推動各項稅費服務精準“送”、涉稅問題快速“應”、急難問題線上“辦”。

　　思想向前邁出一步，涉稅服務零距離

　　征納互動服務通過音視頻通話和遠程協助實現辦稅零障礙。前不久，唐山神州機械集團有限公司甘肅分公司的辦稅員趙瑞瑞通過12366電話咨詢企業三方協議簽訂的業務，肅北征納互動座席立即在征納互動通過企業稅號反向尋找納稅人，隨后發起遠程協助在線幫助納稅人找到操作中存在的問題很快就簽訂成功。“不到十分鐘就解決了我的問題，還能直接看到我的操作頁面，一個電話一個視頻代替我從河北走到肅北近兩千余里，真是太感謝了。”。隨著征納互動服務走進千企萬戶，像這樣跨省的互動也越來越多，坐席人員不斷總結經驗方法，提出改進措施，更好服務跨區域納稅人，讓納稅人與業務辦理地稅務人員實現可視化互動，在實現民意中贏得民心。

　　行動向下跟進一步，稅企共筑“連心橋”

　　為細化落地舉措，確保征納互動有人辦事、能辦成事，由青年干部牽頭成立的“姍姍工作室”通過發揮稅收大數據作用，利用線上推送、線下培訓相結合的方式加強征納互動政策宣傳。為了讓納稅人更加信任征納互動坐席人員，“姍姍工作室”每周都會進行相關業務培訓，規范作答口徑、理順辦稅流程，同時辦稅服務廳的工作人員也在不斷提升自己線上辦理的效率，肅北縣征納互動服務也從剛開始納稅人不會規范使用，到現在辦稅遇到問題先問“悅悅”轉到征納互動盡量線上辦理的轉變，是納稅人繳費人思想的轉變，更是肅北稅務人在背后不斷努力的結果。

　　肅北縣稅務局在征納互動服務上一直堅持“主動做”“靠前做”，結合肅北民情和具體企業業務推動納稅服務水平持續提升，將“問題清單”轉變為“成果清單”，讓稅務干部前進的一小步成為納稅人減負的一大步。（馬志芳 唐雪燕）