“你們發(fā)的《致電力客戶的一封信》實(shí)在是太好了，上面不僅有供電所的服務(wù)電話，還有各種用電事項(xiàng)的愛(ài)心提醒，貼心又方便。”12月11日，慶陽(yáng)市寧縣和盛鎮(zhèn)的李先生對(duì)開(kāi)展例行用電檢查的國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司工作人員感謝道。

　　為切實(shí)抓好規(guī)矩服務(wù)行為專項(xiàng)整治，大幅壓降全口徑工單數(shù)量，進(jìn)一步推動(dòng)供電服務(wù)水平全面提升，結(jié)合當(dāng)前供電服務(wù)面臨的形勢(shì)及問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司部署啟動(dòng)了供電服務(wù)能力提升“控三全、抓三效、提三力”專項(xiàng)行動(dòng)。此次專項(xiàng)行動(dòng)的開(kāi)展是國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司認(rèn)真踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨的生動(dòng)實(shí)踐，該公司從構(gòu)建卓越供電服務(wù)體系、打造建立新型電力系統(tǒng)、促進(jìn)供電服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型入手，成立了專項(xiàng)行動(dòng)柔性組織機(jī)構(gòu)，量體制定2025-2026年國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司12398（95598）業(yè)務(wù)、供電服務(wù)紅黑榜、典型問(wèn)題發(fā)生數(shù)等相關(guān)服務(wù)管控目標(biāo)，并就管控渠道、管理流程、專業(yè)協(xié)同、工作時(shí)效、管控質(zhì)效、責(zé)任追究等方面提出40項(xiàng)硬核供電服務(wù)管控措施，大力整治供電服務(wù)工作中存在的短板弱項(xiàng)，解決客戶普遍關(guān)注的供電服務(wù)問(wèn)題，做好供電服務(wù)延伸及保底服務(wù)，有效推動(dòng)公司供電服務(wù)能力和客戶體驗(yàn)大幅提升。

　　國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司將以供電服務(wù)能力提升“控三全、抓三效、提三力”專項(xiàng)行動(dòng)為主線，開(kāi)展全渠道訴求收集、全專業(yè)服務(wù)質(zhì)量、全流程工單處理；嚴(yán)抓服務(wù)工單處理時(shí)效、專業(yè)協(xié)同成效、訴求辦理質(zhì)效，轉(zhuǎn)思想、建機(jī)制、抓管控、強(qiáng)支撐、嚴(yán)獎(jiǎng)懲，推動(dòng)供電服務(wù)管控從“事后補(bǔ)救”向“事前預(yù)防和事中管控”轉(zhuǎn)變，大幅壓降各類工單數(shù)量，提升為民服務(wù)的延展力、專業(yè)協(xié)同的向心力、責(zé)任落實(shí)的穿透力，以高品質(zhì)供電服務(wù)推動(dòng)公司和電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展。（呂文娟）