今年，蘭州高新區稅務局認真貫徹落實“高效辦成一件事”部署要求，積極發揮稅收職能作用，依托征納互動服務平臺延伸服務觸角，積極解決納稅人繳費人跨區域辦稅等問題，實現服務“零距離”，辦稅“零跑動”。

　　“原以為跨區域辦理遷移業務很復雜，沒想到征納互動坐席人員通過遠程協助，我從電子稅務局跨區域遷移申請模塊提交，一經審核很快就辦理好了。”蘭州某技術公司辦稅員宗先生說。原來，征納互動坐席人員通過在線互動了解到該公司在遷往廣東前存在未辦結事項，隨后通過發起遠程協助輔導納稅人解決問題，最終順利辦理了跨區域遷移，極大限度地縮短了納稅人辦稅時間和成本。

　　“您好，我是陜西的一家建筑服務企業，項目地在高新區，我想簽訂三方協議，一直添加不了我們的公戶銀行，預繳不了稅款。”電話那頭傳來納稅人急切的詢問。坐席人員了解到事情原委后，引導納稅人通過征納互動連線到人工坐席，待納稅人上傳相關資料后由坐席人員提交運維，成功簽訂三方協議預繳了稅款。“真是太方便了，我還擔心要跑過來處理。”在反饋業務辦理成功時，納稅人在互動視頻里對遠程服務模式贊不絕口。

　　自征納互動平臺上線以來，蘭州高新區稅務局始終聚焦企業跨區域經營和群眾異地辦事需求，依托征納互動遠程身份核驗、資料傳遞、音視頻互動、同屏共享等靈活多樣的功能，持續推動更多稅費服務事項省內通辦、跨省通辦，做到就近辦、異地辦。同時優化跨區域協同辦理流程，選派業務骨干作為征納互動服務坐席人員，每日開展小組學習、業務培訓、政策解讀、深入學習征納互動操作流程，并輻射到每一名辦稅服務廳的工作人員，帶動辦稅服務廳整體工作提質增效。目前，已辦理省內跨區域稅費業務102筆，異地業務辦理25筆。

　　蘭州高新區稅務局將不斷完善“遠程虛擬窗口”跨區域通辦服務機制，延伸基層服務觸角，持續優化營商環境，不斷提高納稅人繳費人滿意度和獲得感。（贠慧敏）