為認真落實國家稅務(wù)總局關(guān)于“持續(xù)提升效能，辦好為民實事”主題便民辦稅春風(fēng)行動部署安排，天水市秦州區(qū)稅務(wù)局聚焦辦稅繳費效率和稅費服務(wù)意識提升，以“問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向”為主線，持續(xù)強化窗口辦稅人員綜合素質(zhì)，通過開展晨會、周會學(xué)習(xí)、專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)、“以考促學(xué)、以學(xué)促用”主題業(yè)務(wù)知識測試等系列活動，全力解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題。

　　堅持問題導(dǎo)向 集中力量攻堅克難

　　堅持問題導(dǎo)向，首先要發(fā)現(xiàn)問題。秦州區(qū)局政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口在日常政策學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)辦理過程中不斷匯總涉稅涉費高頻熱點訴求，積極主動尋找納稅人“急難愁盼”問題；同時依托征納互動平臺、業(yè)務(wù)咨詢熱線、12366納稅繳費服務(wù)熱線及大廳咨詢窗口等需求征集渠道，廣泛收集匯總涉稅需求，并將重點聚焦在辦稅繳費中的普遍困難和納稅人繳費人反映的突出問題上，加以細化分類梳理，便于有效施策精準(zhǔn)施策，在增強服務(wù)意識、切實履職盡責(zé)上踏出堅實一步。

　　堅持問題導(dǎo)向，關(guān)鍵是要解決問題。始終秉持“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，緊貼企業(yè)和群眾實際需求，將納稅人繳費人關(guān)切問題進行分類梳理歸納。在此基礎(chǔ)上，通過積極溝通相關(guān)部門、精準(zhǔn)推送涉稅政策、快速給出解決方案，及時處理日常面臨的易錯易漏重點難點業(yè)務(wù)，同時積極開展晨會周會學(xué)習(xí)和專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保涉稅業(yè)務(wù)辦理的高效和準(zhǔn)確，提升稅費服務(wù)水平。

　　堅持目標(biāo)導(dǎo)向 持之以恒奮勇向前

　　堅持目標(biāo)導(dǎo)向，必須深刻把握目標(biāo)內(nèi)涵。作為直接接觸納稅人繳費人的一線稅務(wù)隊伍，區(qū)局不斷夯實稅務(wù)干部業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，強化涉稅涉費服務(wù)意識，提高線上線下辦事效率，實現(xiàn)從快從簡解決征納問題。

　　堅持目標(biāo)導(dǎo)向，必須制定科學(xué)有效的實施舉措。以提高工作人員辦稅能力、優(yōu)化征納過程涉稅服務(wù)為總抓手，持續(xù)開展“三會一測”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，即：“三會”指晨會、周會、專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，政務(wù)大廳稅務(wù)窗口定期開展晨會周會學(xué)習(xí)，所有窗口工作人員輪流講解涉稅知識，重難點業(yè)務(wù)現(xiàn)場請教業(yè)務(wù)骨干進行細化梳理，幫助消化問題；不定期開展專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，幫助窗口工作人員了解并掌握最新的政策變化，方便有效開展涉稅業(yè)務(wù)，更好服務(wù)納稅人繳費人。“一測”即“以考促學(xué)、以學(xué)促用”系列稅收業(yè)務(wù)知識測試，測試試題以簡答題和填空題為主，覆蓋稅收政策知識、事項辦理流程、辦稅系統(tǒng)操作、涉稅資料留存等多方面，緊密圍繞涉稅工作需要，貼合日常辦稅實際。該系列業(yè)務(wù)知識測試以“不走過場、不圖形式、以考促學(xué)、以學(xué)促用”為基本要求，突出考察專業(yè)素養(yǎng)，注重實踐應(yīng)用能力。

　　“以考促學(xué)、以學(xué)促用”系列業(yè)務(wù)知識測試開展以來，累計考評人次達40余次，測試內(nèi)容涵蓋十余條稅收政策，涉及多個稅費種。除此之外，還對“電子稅務(wù)局”“社保扣繳客戶端”等辦稅系統(tǒng)的涉稅操作進行了廣泛考察，并在測試完成后及時開展查漏補缺工作，確保每一次業(yè)務(wù)知識測試都能有所收獲。

　　堅持結(jié)果導(dǎo)向 扎扎實實為民服務(wù)

　　堅持結(jié)果導(dǎo)向，用納稅人滿意度進行衡量。在日常涉稅工作開展過程中，政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口積極落實政務(wù)大廳評價卡制度，建立評價卡發(fā)放臺賬，推動建立健康透明高效便捷的辦稅環(huán)境,確保前來辦事的納稅人能夠高效便捷行使監(jiān)督權(quán)。面對納稅人提出的不滿意行為，稅務(wù)窗口負責(zé)人會第一時間介入，全面深入了解納稅人涉稅訴求，按照實際情況給出切合實際的解決方案，確保納稅人合法權(quán)益得到有效保障。

　　堅持結(jié)果導(dǎo)向，做到問題、目標(biāo)導(dǎo)向有機結(jié)合。問題、目標(biāo)、結(jié)果是事物發(fā)展的“一體三面”，三者相輔相成，相互貫通，問題是出發(fā)點，目標(biāo)是根本點，結(jié)果是落腳點。必須通過堅持結(jié)果導(dǎo)向不斷修正前進方向，發(fā)現(xiàn)并解決新問題，優(yōu)化并實現(xiàn)新目標(biāo),進一步提高納稅人滿意度。（王燕 曹毅）