2024年以來，肅北縣政務服務中心堅持以政務服務數字化改革為牽引，以便民利企為導向，全面提升政務服務綜合能力，持續優化政務環境，讓群眾在辦事中體驗感更佳、獲得感更強、幸福感更足。

　　一件事一次辦讓政務服務更快捷

　　“原來要跑幾個部門的事，現在一次性就辦好了，而且工作人員服務熱情周到，辦理速度很快！”家住肅北縣的周丹在工作人員的指導下不到半小時就為新生寶寶成功辦理了戶口登記、醫保參保等事項。

　　新生兒出生后的一系列手續辦理一直是困擾眾多家庭的難題。從出生醫學證明的申領到戶口登記、醫保參保登記等涉及多個部門，辦理流程繁瑣復雜。為徹底解決這一民生痛點，肅北縣積極推進“高效辦成一件事”改革，在肅北縣政務服務中心設立了新生兒出生“一站式”服務專區，通過整合資源、數據共享與線上線下融合的方式，實現了部門間的無縫對接，減少了中間環節與等待時間，做到讓信息多跑路、群眾少跑腿。

　　肅北縣政務服務中心以“高效辦成一件事”為抓手，將多個部門相關聯的“單項事”整合為“一件事”，實現只到一個窗口，提交一次材料，多個事項一次聯辦，審批結果一次反饋，切實將優質服務、暖心服務送到群眾身邊。目前，上線“高效辦成一件事”主題14個，受理事項236件。

　　“潮汐窗口”讓政務服務更高效

　　由于肅北縣黨河外灘三期商品房火爆預售，肅北縣政務服務中心不動產登記窗口也迎來預售商品房預告登記、預售商品房抵押權預告登記等業務高峰，為有效應對短期的業務高峰，不動產登記中心及時開啟“潮汐窗口”。

　　“所謂‘潮汐窗口’，就是結合窗口實際和業務特點，在窗口人流量突然增大的情況下動態設置窗口數量，配備精干力量提前受理資料，最大限度減少群眾排隊等候時間，提升群眾辦事體驗。”肅北縣政務服務中心不動產登記窗口工作人員楊成芳介紹。

　　潮汐有漲有落，窗口有增有減。“潮汐窗口”的設置，打破了服務窗口固定化、模式化的形式，變靜態設置為動態使用，既減少了辦事群眾等待時間，又避免了窗口超負荷運轉。自開設“潮汐窗口”以來，不動產登記窗口受理業務數量顯著增加，業務平均用時壓縮50%以上，是提升為群眾辦事效率的具體體現。

　　幫辦代辦 主動服務讓政務服務更暖心

　　年底是城鄉居民醫保繳費征收期，在政務服務大廳醫保服務窗口辦理業務的群眾絡繹不絕。為滿足群眾錯峰辦事和不間斷服務的需求，醫保窗口工作人員幫辦代辦、主動服務，為前來辦理業務的群眾解答政策、引導服務。對不了解醫保政策、不會操作醫保繳費的辦事群眾進行一對一、手把手地指導，幫助其完成醫保繳費。幫辦代辦新模式的探索，滿足了群眾多層次的需求，讓人社服務有“速度”更有“溫度”。

　　連日來，一個個貼心又暖心的電話從肅北縣政務服務中心醫保窗口服務熱線撥出，從參保群眾收到醫保報銷清單后質疑“我為何只報銷這么點錢”的“被動接招”，到醫保工作人員主動打電話告知“您這次報銷因為什么原因只報銷了這些錢”的“主動出擊”，讓參保群眾切實感受到醫保工作人員的貼心服務。

　　“2024年以來，肅北縣政務服務中心優化政務服務、提升行政效能，讓更多與企業和辦事群眾息息相關的政務服務事項從‘一堆事’變為‘一件事’，由‘多次跑’變為‘一次辦’，全面提升企業群眾辦事便捷度和體驗感。”肅北縣政務服務中心主任白莉說。肅北縣政務服務中心將進一步優化辦事流程、提升業務水平，全面提高“一事聯辦”業務能力，以最少的環節真正高效辦好每一件政務服務“小事項”，贏得企業群眾“大滿意”，努力實現民生實事“可感可及”。（陳天良）