近年來，瓜州縣自然資源局以“優化營商環境提質增效年”行動為抓手，全面深化“放管服”改革，不斷加強服務意識，優化審批流程，提升窗口整體服務水平，切實提升群眾滿意度和獲得感。

　　在方便群眾辦事上多措并舉，提升全程網辦率。利用甘肅政務服務網等信息化手段對辦事企業和群眾提供線上指導、預約辦理、容缺辦理等讓企業和群眾辦事變得輕松快捷；依托甘肅政務服務網推進“一網通辦”，實現立項用地規劃許可和工程建設許可階段相關審批結果證照電子化。2024年，在工程建設項目審批平臺累計辦結事項251件，成功發放電子證照129個；積極宣傳推廣“甘快辦”APP，進一步提升“甘快辦”APP知曉度、使用率和影響力，提高全程網辦率，讓群眾切實感受到“掌上辦”“指尖辦”的便利高效。

　　在減輕企業負擔上想方設法，提高審批效率。將甘肅省政務服務事項管理平臺涉及我局的所有事項從申報條件、辦事流程、辦理時限、申請材料等各項指標再次進行了完善修改并予以公開，最大限度精簡辦事環節，減少材料要件，縮短辦理時限；全面推行“多審合一、多證合一”和“多測合一”，合并規劃選址和用地預審，合并建設用地規劃許可和用地批準，合并規劃驗收和土地驗收，精簡辦事環節，加快業務流程再造，明確標準和時限，有效降低行政成本，提高審批速度和效率；通過發放宣傳彩頁、一次性告知書等方式，向群眾公示服務事項工作流程及所需材料目錄，提高現場辦結率。

　　在政務服務水平上爭先創優，提升群眾滿意度。認真踐行“以人民為中心”理念，熱情服務，主動接受社會各界的監督。通過現場受理、電話、郵箱、政府熱線、門戶網站等渠道及時回復網上咨詢業務及窗口群眾的事項咨詢，能當場及時解決的當場解決，不能當場解決的在規定期限內解決，并及時將辦理結果反饋當事人，做到件件有著落，事事有回音。同時，為辦事企業提供“保姆式”貼心幫辦代辦服務。從群眾、企業的實際需求出發，主動為國有土地招拍掛出讓、工程建設項目“一書三證”審批提供“幫辦代辦”等特色服務，不斷提高服務質量。

　　據悉，2024年，瓜州縣自然資源局累計評價政務服務事項3007件，滿意率達100%，受理群眾各類訴求42件，按時辦結率達到100%，業務咨詢群眾滿意率達到100%，樹立了良好的政務服務形象。（魏鴻嬌 何靜 文/圖）