在服務(wù)客戶群眾的道路上，國網(wǎng)慶陽供電公司始終秉持“走遍千家萬戶、說盡千言萬語、想盡千方百計(jì)、吃盡千辛萬苦”的“四千”舉措，以高度的責(zé)任感和使命感，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量，為客戶群眾的美好生活“充電”，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“賦能”。

　　走遍千家萬戶，深入傾聽需求

　　寒假接近尾聲，慶陽市各中、小學(xué)將迎來開學(xué)季。國網(wǎng)慶陽供電公司早安排、早行動(dòng)，秉承“你用電 我用心”的服務(wù)理念，積極與學(xué)校取得聯(lián)系，全面開展用電專項(xiàng)排查，暖心服務(wù)春季開學(xué)，確保全校師生開學(xué)無憂。

　　“寒假期間，學(xué)校的電氣設(shè)備長時(shí)間處于閑置狀態(tài)，很容易出現(xiàn)安全隱患，我們提前過來檢查供電線路及用電設(shè)備，確保全校師生開學(xué)就能用上安全電、放心電。”國網(wǎng)慶陽供電公司工作人員張世林說。    

　　國網(wǎng)慶陽供電公司工作人員積極走進(jìn)城市大街小巷、鄉(xiāng)村田間地頭，組建多個(gè)服務(wù)小組，深入社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等地，仔細(xì)檢查居民用戶室內(nèi)線路、電表、電器等，排查安全隱患，詳細(xì)了解企業(yè)用戶生產(chǎn)規(guī)模、用電設(shè)備情況和未來發(fā)展規(guī)劃。每一次敲門拜訪，每一回深入交流，都為精準(zhǔn)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　說盡千言萬語，耐心傳遞溫暖

　　“在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP里，每天簽到可以領(lǐng)取簽到金，交電費(fèi)時(shí)可以用來抵扣……”國網(wǎng)慶陽供電公司環(huán)城供電所營業(yè)廳工作人員為前來交費(fèi)的客戶王先生面對(duì)面、手把手講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的使用方法。

　　“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP是集客戶交費(fèi)、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、信息推廣等為一體的線上服務(wù)軟件，推出住宅、電動(dòng)車、店鋪、企事業(yè)、新能源五大服務(wù)場景，提供購電、查詢、辦電、電動(dòng)汽車購買、找樁充電、光伏新裝、光伏簽約、用能分析、能效診斷等服務(wù)，可滿足不同客戶群體全方位、個(gè)性化的電力服務(wù)需求。    

　　在供電服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，國網(wǎng)慶陽供電公司工作人員始終保持耐心與熱情。面對(duì)客戶關(guān)于電費(fèi)交納、業(yè)務(wù)辦理等各種問題，工作人員總是面帶微笑詳細(xì)解答，確保客戶清楚明白；客服人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，用溫柔的聲音和專業(yè)的知識(shí)，為客戶排憂解難。為推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上服務(wù)渠道，工作人員在社區(qū)、廣場等地，向群眾講解操作方法和便捷之處，用千言萬語傳遞著供電服務(wù)的溫暖，讓客戶感受到貼心與關(guān)懷。

　　想盡千方百計(jì)，創(chuàng)新服務(wù)舉措

　　慶陽市環(huán)縣工業(yè)集中區(qū)的各個(gè)企業(yè)內(nèi)熱鬧非凡，一片繁忙景象。2月12日，國網(wǎng)慶陽供電公司工作人員來到環(huán)縣西灘工業(yè)集中產(chǎn)業(yè)園區(qū)開展上門服務(wù)，了解園區(qū)企業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度和用電需求，檢查配電室、變壓器等電力設(shè)備安全運(yùn)行情況。

　　環(huán)縣西灘工業(yè)集中產(chǎn)業(yè)園區(qū)是環(huán)縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)調(diào)整和升級(jí)的重要空間聚集形式，是振興環(huán)縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。隨著環(huán)縣工業(yè)園區(qū)的不斷發(fā)展，新入駐企業(yè)不斷增加，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。國網(wǎng)慶陽供電公司把服務(wù)園區(qū)企業(yè)發(fā)展、優(yōu)化電力營商環(huán)境作為供電服務(wù)工作的重中之重，確保政府項(xiàng)目落地在哪里，電網(wǎng)建設(shè)和供電服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。    

　　為給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)，國網(wǎng)慶陽供電公司積極探索。在電網(wǎng)建設(shè)方面，加大投入，優(yōu)化電網(wǎng)布局，提高供電可靠性；在服務(wù)模式上，推出“一站式”服務(wù)，“上門服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等多種個(gè)性化服務(wù)舉措，滿足不同客戶的用電需求。針對(duì)企業(yè)用戶，開展節(jié)能診斷，為企業(yè)提供定制化的節(jié)能方案，幫助企業(yè)降低用電成本。

　　吃盡千辛萬苦，保障電力供應(yīng)

　　“線路設(shè)備巡視要仔細(xì)一點(diǎn)，保證全方位、無遺漏，這么冷的天，線路發(fā)生故障，老百姓在家里就有可能挨凍。”1月10日，國網(wǎng)慶陽供電公司組織國家電網(wǎng)甘肅電力（慶陽南梁）連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員對(duì)轄區(qū)線路及電力設(shè)備開展雪后特巡，全力保障電網(wǎng)設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　為確保電力供應(yīng)安全可靠，國網(wǎng)慶陽供電公司聞“雪”而動(dòng)，積極應(yīng)對(duì)降雪天氣，組織轄區(qū)內(nèi)7個(gè)供電所工作人員對(duì)轄區(qū)線路、供暖線路、線路連接金具和附屬電力設(shè)備進(jìn)行紅外測溫排查，對(duì)負(fù)荷電流進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，檢查線路設(shè)備是否受覆冰影響等情況，實(shí)時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，保障線路穩(wěn)定和運(yùn)行環(huán)境安全可靠。    

　　電力供應(yīng)的穩(wěn)定，離不開供電人的辛勤付出。無論是高溫酷暑還是冰天雪地，只要電網(wǎng)出現(xiàn)故障，國網(wǎng)慶陽供電公司搶修人員總是第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場，他們爬電線桿、鉆電纜溝，克服惡劣的自然環(huán)境和復(fù)雜的地形條件，爭分奪秒進(jìn)行搶修。在迎峰度夏和迎峰度冬等關(guān)鍵時(shí)期，該公司工作人員更是加大巡檢力度，24小時(shí)不間斷值班，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　國網(wǎng)慶陽供電公司將繼續(xù)秉承“四千”舉措，不斷提升服務(wù)水平，為客戶群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)電網(wǎng)力量。（張翠翠 文/圖）