“爺爺、奶奶，房子里的電線太舊了，我們給換新了，以后用電就更安全放心。以后有用電方面的問題，你就打這個卡片上的電話，我們隨叫隨到！”3月27日，國網(wǎng)康樂縣供電公司胭脂供電所員工張健、馬成海在草灘鄉(xiāng)才子溝村孤寡老人馬先生家中上門服務(wù)。

　　為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，確保客戶用電需求得到滿足。該公司充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，與各供電所緊密配合共同制定詳細(xì)的走訪計劃和方案，組織工作人員深入各村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、居民小區(qū)等各個區(qū)域，與客戶進(jìn)行面對面交流，了解用電需求和意見，提供更加優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。

　　在走訪過程中，該公司重點(diǎn)對農(nóng)排用戶進(jìn)行了全面排查，建立詳細(xì)臺賬，認(rèn)真核對農(nóng)排客戶電價，詳細(xì)登記客戶用電訴求。認(rèn)真聽取了客戶對電網(wǎng)建設(shè)、電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見和建議，針對客戶反映的問題和困難，及時進(jìn)行了記錄和反饋，承諾將盡快采取措施進(jìn)行解決和改進(jìn)。

　　與此同時，該公司工作人員積極向客戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上服務(wù)平臺，指導(dǎo)客戶如何便捷地辦理電費(fèi)交納、用電查詢等業(yè)務(wù)以及便民服務(wù)卡的使用方法和功能，并告知便民服務(wù)卡上印有姓名和聯(lián)系方式以及供電服務(wù)的相關(guān)政策和流程，客戶只需撥打卡片上的電話，便可隨時隨地獲得供電服務(wù)人員的幫助和支持。

　　截至目前，該公司共計走訪客戶300余戶，建立五保戶、留守老人等客戶臺賬58戶，發(fā)放用電宣傳冊120余張，現(xiàn)場解答疑問16條。國網(wǎng)康樂縣供電公司將持續(xù)開展大走訪活動，以實(shí)際行動訪出群眾的幸福感，增強(qiáng)群眾用電的獲得感和滿意度，架好群眾與供電企業(yè)之間的“連心橋”，讓溫暖電流傳遞到千家萬戶。（王淑琴）