“孩子都在外地，平時很少回來，繳費都是我一個人。”“大爺，您不用擔心，我來協助您繳費，要是有任何用電困難，隨時都可以撥打我們營業廳的電話。”3月26日，國網和政縣供電公司城關供電所營業廳內工作人員正在協助前來繳費的王大爺使用自助繳費機繳納電費。

　　智能化電子設備為人們提供了不少便利，但對于像王大爺這類老年客戶群體，電子設備卻成為了“攔路虎”。打不開軟件、連不到網、無法登陸……這幾乎是每位老年人辦理業務的困難。王大爺就是使用線上渠道繳費時輸錯了戶號導致電費繳納錯誤，因此，王大爺立即前往營業廳想要辦理退費業務并重新繳納電費。工作人員通過王大爺的繳費記錄聯系到趙女士，并幫助王大爺溝通后，趙女士將王大爺所繳金額退還至王大爺銀行賬戶。

　　一直以來，該公司營業廳牢固樹立窗口服務良好形象，切實提升業務服務能力，用實際行動踐行“你用電，我用心”的服務理念，積極作為，主動服務，為群眾辦好每一件小事，認真對待每一位客戶，用豐富的工作經驗快速精準的解決客戶問題。

　　“線上繳費時一定要核對您的用電信息，或者節假日孩子放假時可以將您家里的用電戶號與家人手機綁定，他們也能第一時間掌握電費余額，快速繳費。”在辦理業務的過程中，工作人員劉俊一邊協助繳費一邊對說道。     

　　該公司將持續立足客戶需求，積極拓展服務渠道，讓服務更加便捷化、透明化、公開化，不斷提升窗口服務工作能力和水平，充分展現為民服務新形象，更好服務人民群眾美好生活用電需求。（封鶴年）