“今天早上牛場里不知啥原因忽然就停電了，我在微信群發了個消息，不到10分鐘供電公司就趕來處理，真是太感謝你們了！”4月1日，慶陽市環縣木缽鎮高寨溝村奶牛養殖場負責人梁社長對上門服務的國網慶陽供電公司工作人員感謝道。

　　梁社長負責的奶牛養殖園區現存欄奶牛60余頭。春季晝夜溫差大，對牛崽育養有很大的影響，恒溫保暖的環境是提升牛崽成活率的關鍵，因此牛崽育養普遍采用電采暖供暖。當日下午，梁社長正在給牛喂水，養殖場卻突然停電，棚內還有13只育養中的牛崽，供暖系統癱瘓，情況危急。梁社長立即在微信群向國網慶陽供電公司木缽供電所工作人員求助。

　　木缽供電所臺區經理收到消息后迅速抵達養殖園區，對漏電保護器、水泵、開關、導線逐一排查，發現是一處導線因長期風吹日曬老化致使漏電保護器跳閘。工作人員隨即更換線路，很快園區恢復供電，梁社長懸著的心終于放下。

　　臺區供電服務微信群是國網慶陽供電公司打通服務客戶“最后一百米”、提升服務質效的實踐舉措。為滿足客戶對電力服務的增長需求，該公司充分發揮“互聯網+供電服務”作用，利用微信群資源共享、傳播迅速的優勢，拓展服務渠道、提升服務質量，以不同臺區客戶經理管轄區域為單元，組建臺區供電服務微信群，主動了解客戶用電需求，及時響應客戶用電訴求，全面縮短業務流程與服務鏈條，實現為民服務“零距離”，不斷提升客戶用電獲得感和滿意度。

　　國網慶陽供電公司還通過“臺區微信群”安排臺區經理定期推送惠民政策、優質服務舉措、安全用電小貼士，講解線上交費流程、宣傳電能替代政策、推廣智能用電設備、公開用電業務辦理流程，及時收集用戶反饋，解決涉電難題，讓服務更便捷。

　　微信群的建立，實現了供電人員與客戶實時交流、動態溝通，同時，也推動供電服務從被動響應向主動服務轉變，架起了供電公司與客戶之間的“連心橋”，進一步提升了供電服務質量。

　　國網慶陽供電公司將秉持“你用電、我用心”的服務理念，做好精益化為民辦實事的供電服務，讓用戶足不出戶就能享受到更加便捷、貼心的優質供電服務，為廣大用戶積極營造安全、和諧的用電氛圍。（國網慶陽供電公司供圖）