“我們今天來是想跟您了解一下在用電過程中的遇到的困難和問題，也希望您對我們的工作提出更好的意見和建議。”4月3日，國網臨夏縣供電公司組織土橋供電所開展“精準服務，溫暖民心”優(yōu)質服務客戶大走訪活動，優(yōu)質走心的服務讓轄區(qū)百姓倍感溫暖。

　　走訪過程中，該公司臺區(qū)經理詳細詢問了用戶用電情況，對客戶提出的意見和建議做了詳細的記錄，并表示認真研討后將盡量滿足客戶需求。通過查問題、問需求、找弱點，與客戶“零距離”接觸，面對面談心，該所不僅征收了多條有益于完善服務工作的客戶建議，還有效降低了客戶用電風險，真正做到了為客戶安全可靠用電保駕護航。    

　　在走訪尹集街道商戶時恰巧遇到商戶張女士商鋪內單戶停電，該公司臺區(qū)經理趙文云及時聯(lián)系供電所搶修人員開展故障搶修。張女士說：“你們減少了停電給我們造成的損失，非常感謝。”“這是我們應該做的，有用電問題可以隨時打電話。”得到用戶的理解與肯定，工作人員的心里也泛起陣陣暖流。

　　該公司將堅持以客戶為中心，常態(tài)化開展幫扶各供電所客戶走訪工作，走訪敏感臺區(qū)、敏感客戶，及時了解客戶訴求，解決客戶問題，化解矛盾于萌芽狀態(tài)，營造良好的用電環(huán)境，真正與客戶架起了“連心橋”，用實際行動實現供電服務與客戶的“零距離”互動，讓客戶得到更加暖心快捷優(yōu)質的服務，不斷提升客戶滿意度，為臨夏縣經濟發(fā)展做出更大貢獻。（馬鮮麗 文/圖）