今年，首批有效期為20年的第二代居民身份證迎來集中換證高峰。面對激增的辦證需求，瓜州縣公安局以“數(shù)據(jù)跑腿代替群眾跑路、服務(wù)前置化解辦事難題”為理念，從精準(zhǔn)通知到錯時服務(wù)，從綠色通道到融合宣傳，以高效、溫情、創(chuàng)新的服務(wù)模式，讓群眾在換證過程中感受到為民服務(wù)品牌的溫度與速度。

　　數(shù)據(jù)賦能+溫情提醒，確保“不漏一人”

　　“您好，我是瓜州縣公安局淵泉派出所戶籍窗口工作人員，您的身份證即將到期，請攜帶舊證和戶口本盡快辦理換領(lǐng)。”戶籍民警張漢勤正在給需要換證的居民挨個進行電話通知。

　　智能篩選、主動服務(wù)，工作人員依托相關(guān)業(yè)務(wù)平臺精準(zhǔn)鎖定全縣到期換證人員名單，各派出所戶籍民警加班撥打電話通知，同步解答材料準(zhǔn)備、拍照要求等疑問。

　　“民警電話里講得清清楚楚，連拍照穿深色衣服都提醒了，真貼心。”轄區(qū)李阿姨笑著說。結(jié)合反詐入戶宣傳工作，民警手持“換證須知”宣傳單，邊講解反詐案例邊提醒換證時效，實現(xiàn)“一次走訪，雙重效果”。

　　科學(xué)分流+綠色通道，服務(wù)“又快又暖”

　　通過增設(shè)辦證窗口，安排業(yè)務(wù)骨干專人引導(dǎo)，預(yù)審材料、拍照、錄入流程無縫銜接，很大程度上壓縮了辦理時間。

　　“本以為要排一上午隊，結(jié)果不一會兒就辦妥了。”辦事群眾徐先生滿意地說道。

　　瓜州縣公安治安大隊?wèi)艏窬槍先?、孕婦等身體不便的群眾開通綠色通道，提供全程代辦、上門拍照等服務(wù)，保障特殊群體“零障礙”。

　　“現(xiàn)在的政策真是好，我們到派出所去辦理不方便，非常感謝戶籍民警帶著設(shè)備來養(yǎng)老院提供上門服務(wù)。”瓜州縣鴻福頤養(yǎng)中心老人張大爺說。

　　 錯時+預(yù)約，破解“時間難題”

　　早晚彈性辦，周末不打烊。工作日延長服務(wù)時間，周末開放辦證專窗，針對學(xué)生、上班族增設(shè)“午間窗口”及“周末專場”，方便上班族、學(xué)生群體解決“請假難”問題。群眾通過微信、電話預(yù)約時段，到點即辦，避免扎堆。

　　“我預(yù)約了周六上午，10分鐘搞定，完全不耽誤上班時間。”淵泉鎮(zhèn)居民陳先生說。

　　“換證工作是群眾對公安服務(wù)的‘信任投票’。我們通過數(shù)據(jù)跑腿、民警跑腿換群眾少跑腿，讓‘瓜州公安’品牌成為便民代名詞。”瓜州縣公安局副局長姜磊說。

　　“效率高！”“態(tài)度好！”“真正為我們著想……”這是辦證群眾對瓜州公安的評價。服務(wù)無止境，滿意無終點，瓜州公安以換證高峰為契機，用精準(zhǔn)化、人性化服務(wù)贏得群眾口碑，展現(xiàn)新時代公安機關(guān)“民有所呼、我有所應(yīng)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（吳曉旭/文 高興波/圖）