4月7日，一面印有“育英才匠心如炬，跨域追費零距離”的錦旗和一封飽含深情的感謝信，跨越300公里從定西市寄至慶陽市。這份特殊的“禮物”，背后是一段暖心的服務故事，更是電力人踐行“人民電業為人民”企業宗旨的生動寫照。

　　3月28日，定西市岷縣居民曲志東在手機上交電費時，因操作失誤將300元電費誤轉入慶陽市寧縣早勝鎮某用戶賬戶。發現問題后，曲志東立即聯系當地供電所，然而，跨市區業務協調難度大，問題一時難以解決。抱著試試看的心態，他通過朋友輾轉聯系到國網慶陽供電公司早勝供電所職工白慧茹。

　　白慧茹接到求助后，第一時間添加客戶微信，仔細核對交費截圖、轉賬時間等信息，啟動跨區域協調機制。借助系統查詢，白慧茹快速鎖定早勝鎮用戶的聯系方式，耐心溝通解釋，僅用1小時就完成退款流程。“從轉賬錯誤到全額追回，不到一個小時，這種效率讓我震撼。白慧茹同志不僅專業高效，更像家人一樣耐心安撫我的情緒，讓我深切感受到電力人的溫度。”曲志東在感謝信中如是寫道。

　　這面錦旗意義非凡。“育英才匠心如炬”是對國網慶陽供電公司員工專業能力與白慧茹等一線職工匠人精神的肯定；“跨域追費零距離”精準概括了此次服務打破地域限制、實現服務“零障礙”的亮點。

　　事實上，這樣優質的服務并非偶然。

　　近年來，國網慶陽供電公司緊扣“三抓三促”“提質提速”工作主線，錨定“三高四新”發展目標，持續深化“陽光業擴”服務，推行“零上門、零審批、零投資”的“三零”辦電模式，聚焦民生小事，推出“村網共建”便民服務點，實現“辦電不出村”；建立特殊人群“一對一”幫扶機制，增加上門服務次數，致力于為用戶提供更便捷、高效的服務。

　　“我們要求員工不僅要能干事，更要干好事，白慧茹同志的做法，給大家樹立了好榜樣。”早勝供電所所長陳斌說道。

　　在感謝信中，曲志東感慨：“原本以為跨市轉賬追回無望，但你們用行動證明，電力服務沒有‘不可能’。”這說出了眾多用戶的心聲。

　　“錦旗和感謝信是榮譽，更是責任。我們將持續提升用戶電力獲得感，以優質的供電服務架起黨和群眾的‘連心橋’，讓電力暖流潤澤千家萬戶。”白慧茹說道。

　　此次跨市致謝是國網慶陽供電公司服務質效的縮影，彰顯了新時代電力企業“人民至上”的價值追求。一面錦旗、一封感謝信，從定西到隴東，傳遞著電力人的初心與擔當，書寫著“人民電業為人民”的嶄新篇章。（陳斌 高波 文/圖）