4月10日，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司召開營(yíng)銷人工智能賦能電力服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用啟動(dòng)會(huì)，正式發(fā)布“四智”人工智能建設(shè)應(yīng)用場(chǎng)景，并在蘭州、平?jīng)?、白銀、武威四市八所開展首批試點(diǎn)應(yīng)用。這是國(guó)網(wǎng)甘肅電力深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推動(dòng)電力服務(wù)智能升級(jí)的切實(shí)舉措，標(biāo)志著甘肅電力營(yíng)銷服務(wù)正式邁入AI賦能新階段。

　　本次發(fā)布的國(guó)網(wǎng)甘肅電力“四智”（智能問(wèn)答、智能問(wèn)數(shù)、智能助手、智能操控）應(yīng)用場(chǎng)景，涵蓋電力營(yíng)銷領(lǐng)域核心業(yè)務(wù)，直擊業(yè)務(wù)焦點(diǎn)、管理難點(diǎn)和基層痛點(diǎn)，深度應(yīng)用國(guó)網(wǎng)光明大模型，結(jié)合甘肅需求特點(diǎn)，創(chuàng)新開展示范，開通便捷化、智能化工作模式。

　　據(jù)悉，本次啟動(dòng)會(huì)共發(fā)布人工智能場(chǎng)景6個(gè)，通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)了電力專業(yè)知識(shí)與員工、客戶的智能問(wèn)答，用戶咨詢解決率提升至92%。開通多業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)查詢與分析，為營(yíng)銷決策提供高效數(shù)據(jù)支撐。上線營(yíng)銷業(yè)務(wù)智能助手，精準(zhǔn)應(yīng)用行業(yè)分類智能推薦、用電地址智能匹配、電費(fèi)賬單智能解讀，實(shí)現(xiàn)信息智能糾錯(cuò)。創(chuàng)新智能編排技術(shù)，自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)化供電方案，較傳統(tǒng)人工編制效率提升90%以上。

　　啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自蘭州、白銀、武威、平?jīng)龅囊痪€業(yè)務(wù)人員共同參與了產(chǎn)品體驗(yàn)。他們紛紛表示，“智能問(wèn)答提供了便捷化的專業(yè)知識(shí)獲取渠道”“智能操控特別適合新裝現(xiàn)場(chǎng)需求，既快捷又準(zhǔn)確”“智能助手給了一個(gè)專業(yè)化的輔助工具，再也不用為外部AI不夠?qū)I(yè)而煩惱了”。

　　此次“四智”場(chǎng)景的落地，不僅提升了基層效率，增進(jìn)了客戶體驗(yàn)，積累了運(yùn)行數(shù)據(jù)，更是貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“數(shù)字賦能·智慧轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略的重要實(shí)踐，將開啟電力行業(yè)的智慧營(yíng)銷服務(wù)新時(shí)代。（董昊男 郭琦）