3月22日凌晨，一則緊急通報(bào)打破深夜的寧靜：方大炭素發(fā)往陜西龍門鋼鐵的甘AX6N21運(yùn)輸車在平?jīng)鲠轻紖^(qū)遭遇突發(fā)事故，承載的6.115噸UHP450電極散落受損。面對(duì)這場(chǎng)突如其來的考驗(yàn)，方大炭素多部門立即響應(yīng)，在12小時(shí)內(nèi)完成事故處置、生產(chǎn)調(diào)配、二次發(fā)運(yùn)全流程，譜寫了一曲“客戶需求高于一切”的保供戰(zhàn)歌。

　　客戶的生產(chǎn)線等不起，銷售公司客戶經(jīng)理實(shí)時(shí)對(duì)接陜西龍門鋼鐵生產(chǎn)調(diào)度中心，生產(chǎn)部打破常規(guī)排產(chǎn)計(jì)劃開辟綠色通道，倉儲(chǔ)物流中心同步調(diào)集運(yùn)輸車輛待命，從重新包裝到成品裝車，常規(guī)需要24小時(shí)的流程壓縮至8小時(shí)完成，滿載優(yōu)質(zhì)電極的專車第一時(shí)間鳴笛啟程。

　　4月10日，客戶致電感慨：“貴司的應(yīng)急響應(yīng)給我們上了生動(dòng)一課”。此次突發(fā)事件處置中，公司通過“損失先行賠付、質(zhì)量終身追溯”的增值服務(wù)承諾，讓合作伙伴深切感受到“選擇方大炭素就是選擇放心”的服務(wù)內(nèi)涵。

　　此次保供攻堅(jiān)戰(zhàn)，正是方大炭素踐行“客戶需求第一時(shí)間響應(yīng)、質(zhì)量問題第一時(shí)間解決、交付障礙第一時(shí)間排除”的生動(dòng)實(shí)踐。市場(chǎng)風(fēng)云變幻，唯有用真心換真情，以速度贏口碑，才能在高質(zhì)量發(fā)展的征程上與客戶攜手共贏。（何權(quán)榮）