在金融服務的實踐中，郵儲銀行白銀市分行始終堅持將客戶需求放在首位，用實際行動詮釋金融機構的責任擔當。近日，暖心服務在該行上演，彰顯了金融服務的溫暖內涵。

　　4月21日，一位拄著拐棍的老人獨自來到郵儲銀行白銀市紅星路支行網點，神情略顯焦急。工作人員立即快步上前，貼心地為老人搬來座椅，并遞上一杯溫水。經耐心溝通得知，客戶因身患疾病急需支取存款支付醫療費用，但存折密碼已遺忘。了解情況后，工作人員輕聲安撫客戶情緒，小心翼翼地攙扶客戶邁過門檻來到自助機具前面，指導其辦理密碼重置業務。在工作人員的耐心指導下，很快就完成人臉識別、資料核實、審批，順利幫客戶辦理密碼重置和取款業務。

　　同日，一位客戶焦急地來到郵儲銀行會寧縣支行求助，因家中老人行動不便，急需查詢賬戶信息。得知情況后，該行工作人員與客戶約定好時間，當天下午攜帶專業設備前往客戶家中上門服務。到達后，工作人員為老人辦理賬戶查詢業務。每一個步驟工作人員都向老人和家屬細致解釋，確保他們清楚了解。

　　一直以來，郵儲銀行白銀市分行高度重視適老化服務工作，持續優化服務流程，完善助老設施。不僅在各網點配備了老花鏡、輪椅、急救藥箱等適老設施，還針對行動不便的老年客戶建立“綠色通道”，提供上門服務，讓老年客戶足不出戶就能享受便捷金融服務。（孟強 董歆）