“你好，是供電公司嗎？我家這個月的電費比平時多出100多塊錢，請幫我看看怎么回事。”5月12日上午，國網慶陽供電公司城區供電所臺區經理接到客戶劉先生來電，對自家4月份電費存有疑慮，希望供電公司能盡快核查。

　　接到訴求后，國網慶陽供電公司工作人員迅速響應，第一時間前往劉先生家。先是對計量表計接線進行全面細致檢查，核驗數據，確認表計接線及數據正常。隨后，借助“網上國網”APP用能分析模塊，向劉先生解讀用電量情況。“劉先生，您看這是4月每日用電量明細，低溫那幾天電量明顯高于平時。是不是暖氣停了后開空調取暖了？這會使電費偏高。”工作人員解釋道。

　　為進一步打消劉先生疑慮，工作人員對其家中空調、熱水器等大功率電器運行狀況展開檢查，發現熱水器預設溫度為65℃且持續運行。工作人員向劉先生介紹：“熱水器高溫待機很耗電，像電視機等家電在待機狀態下也會耗電，不使用的時候要及時斷電，既安全又節能。”劉先生這才明白是自己忽視了這些細節才導致電量增加。

　　除此之外，工作人員還向劉先生講解了電價政策和節電小知識，現場指導“網上國網”APP常用模塊的使用方法，劉先生對供電服務表示十分滿意。

　　一直以來，國網慶陽供電公司聚焦客戶需求，以“隱患排查+知識科普”的精準服務模式，將供電服務送進千家萬戶。為客戶仔細檢查用電設備和線路，對線路老化、插座松動等安全隱患及時現場整改或給出整改建議，確保用電問題妥善解決。

　　國網慶陽供電公司將持續深化“人民電業為人民”的企業宗旨，通過線上線下協同發力推動政策精準落地，為轄區客戶提供更高效、貼心的電力保障，助力營商環境不斷優化，真正做到“電費不差一分，服務不減分毫”。（付麗娟 文/圖）