西北角·中國甘肅網(wǎng)記者 常偉 通訊員 張千禧子 文/圖

　　近年來，張掖甘州區(qū)以打造市場化、法治化、國際化、便利化營商環(huán)境為目標，持續(xù)推進政務公開工作創(chuàng)新，通過線上線下深度融合、流程標準化建設等措施，切實提升政務服務的透明度與便捷性，為市場主體和群眾提供了更優(yōu)質的服務體驗。  

　　線上平臺精耕細作，拓寬智慧公開新路徑。門戶網(wǎng)站作為政府信息公開的核心平臺，持續(xù)進行優(yōu)化升級。網(wǎng)站頁面布局依據(jù)用戶需求與使用習慣進行精心設計，使信息分類更為科學、查找更為便捷，并在顯著位置新增重點領域信息公開和公開專題庫欄目提升政務透明度，便于群眾集中獲取關鍵政策信息，強化監(jiān)督參與。在“政策解讀”專欄，對于各類新出臺的政策文件不僅及時發(fā)布原文，還同步推出多種形式的解讀內容，讓政策不再晦澀難懂。“接訴即辦”專欄通過展示真實的案例和解決過程，使政府工作從“幕后”走向“臺前”，直觀了解訴求如何受理、轉派和落實。熱線小故事往往聚焦市民的具體訴求，通過案例說明市民的反饋如何推動問題解決，推動城市治理從“被動應對”向“主動服務”轉型，最終實現(xiàn)“民有所呼，我有所應”的治理目標。緊跟新媒體發(fā)展潮流，嚴格管理70個政務新媒體賬號，其中微信公眾號53個、微博賬號2個、今日頭條號5個、抖音號以及移動客戶端（視聽甘州）等多種平臺10個，這些政務新媒體充分發(fā)揮各自平臺特點與優(yōu)勢，通過與網(wǎng)友互動、轉發(fā)評論等形式，實現(xiàn)信息傳播的全方位、多角度與個性化，提升政府信息的影響力。今年以來，甘州區(qū)累計主動公開政務信息2500余條，政府門戶網(wǎng)站2032條，政策解讀率、訴求辦結率均達100%，市場主體滿意度達98.6%。

　　線下平臺提質增效，筑牢便民服務主陣地。線下在政務大廳設立政務公開專區(qū)，配置自助查詢機、電子顯示屏等設備，提供“一站式”政策咨詢與信息查閱服務，專區(qū)內集中展示高頻事項宣傳手冊、辦事指南等資料方便隨時取閱，電子顯示屏滾動播放最新政策信息、政務服務動態(tài)以及便民提示等內容，讓群眾在等待辦事過程中也能及時獲取重要信息。此外，還貼心配置了閱讀角、母嬰室、飲水機等便民設施。同時積極推動政務公開向基層延伸，在18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和5個街道均設立政務公開窗口，打造基層政務公開的前沿陣地。這些窗口緊密圍繞群眾需求，公開與群眾生產(chǎn)生活密切相關的信息，如涉農(nóng)補貼、低保救助、醫(yī)療衛(wèi)生、戶籍管理等，通過公開辦事流程、辦理依據(jù)、辦理結果等信息，清楚了解各項惠民政策的具體內容與辦理方式，保障群眾的知情權與參與權。

　　雙線融合協(xié)同發(fā)力，架起政民互通連心橋。甘州區(qū)注重線上線下平臺渠道的融合發(fā)展，通過建立協(xié)同聯(lián)動機制，實現(xiàn)信息共享、服務互補，為群眾提供更加便捷、高效的政務服務體驗。線上線下信息同步更新，無論是政府門戶網(wǎng)站發(fā)布的政策文件，還是政務新媒體推送的民生資訊，線下政務大廳政務公開專區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）都能及時獲取并同步展示，確保在不同平臺渠道都能獲取到一致、準確的信息。群眾在線上平臺查詢到政務事項辦理指南后，若仍有疑問或需要現(xiàn)場辦理，可直接前往線下政務大廳尋求幫助；在線下辦理業(yè)務過程中，工作人員引導群眾關注線上平臺，方便其后續(xù)查詢辦理進度、獲取相關政策信息等，實現(xiàn)線上線下服務的無縫對接。

　　甘州區(qū)營商環(huán)境建設局將繼續(xù)深化“放管服”改革，探索數(shù)字化應用場景，推動政務公開從“信息發(fā)布”向“精準服務”轉型，通過平臺優(yōu)化與制度規(guī)范的雙重發(fā)力，逐步構建起公開透明、高效便民的政務服務體系，為企業(yè)和群眾打造“陽光高效暖心”的政務環(huán)境。