6月17日11時20分，天水市氣象局發布強對流黃色風險預警。國網甘肅省電力公司市場營銷事業部隨即啟動應急機制，第一時間向國網天水供電公司下達應對指令，一場保障電力供應的攻堅戰迅速打響。

國網天水供電公司組織員工對配網線路開展紅外測溫和特巡工作，全力確保線路安全穩定運行。王宇琪 攝

　　據甘肅省氣象局預測，17日下午至夜間，河東大部地區將遭遇雷暴天氣。為確保異常天氣下供電服務平穩運行，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部迅速行動，以“責任到人、措施到位”為原則，構建起全鏈條應急服務體系，雷暴天氣涉及區域的各市（州）供電公司迅速做好應急響應。

　　在應急響應機制方面，公司公司嚴格落實24小時值班制度，各級指揮中心、95598遠程站全員在崗待命。通過建立“接訴即辦”綠色通道，確保客戶訴求第一時間響應、業務工單高效流轉、重要信息精準傳遞，為客戶提供不間斷服務保障。

　　氣象預警與信息聯動機制同步升級。工作人員實時監測天氣變化，動態發布氣象預警和風險提示，第一時間報備重要服務事項。推行信息前置，將停送電信息精準錄入業務支持系統，使客服專員能夠快速查詢電網運行狀態，實現客戶咨詢“秒級響應”，有效減輕一線服務壓力。

　　線上線下服務保障體系全面發力。通過網格化服務管理模式，整合調配服務資源，確保95598熱線、網上國網APP等全渠道服務暢通無阻。依托數字化管控平臺，對客戶訴求進行全流程跟蹤督辦，實現服務質量“零差錯”、重大服務事件“零發生”。

　　“我們將持續深化與氣象部門的協同聯動，構建‘監測-預警-處置-反饋’閉環管理體系。”國網甘肅省電力公司市場營銷事業部相關負責人表示，后續將進一步強化跨專業協同作戰能力，以更精準的預警、更高效的響應、更優質的服務，全力守護特殊天氣下隴原大地的萬家燈火。