“爸，我在咱們村子的群里看到了，是剛才的大風(fēng)雷雨天氣，把樹木刮斷搭在線上，把電線也打斷了，供電所的師傅們正在修理，預(yù)計(jì)晚上電就來了，你不要心急啊……”6月29日晚11時許，在外在務(wù)工的臥龍鎮(zhèn)蘇山村小蘇給老家的父親打電話說道。當(dāng)晚，經(jīng)過國網(wǎng)莊浪縣供電公司10多人的緊急搶修，因大風(fēng)雷雨天氣造成的蘇山村失電于11時40分恢復(fù)供電。

　　今年以來，國網(wǎng)莊浪縣供電公司進(jìn)一步扛牢保供電責(zé)任擔(dān)當(dāng)，緊扣“三抓三促”“提質(zhì)提速”工作主線，全方位升級搶修服務(wù)質(zhì)效，始終瞄定“不停電就是最好的服務(wù)”理念，在供電搶修、延伸服務(wù)等方面加大馬力，跑出了供電“加速度”，切實(shí)保障了客戶可靠供用電，收獲轄區(qū)用戶廣泛認(rèn)可。

　　特殊天氣 主動出擊

　　今年以來，大風(fēng)沙塵雷雨天氣頻發(fā)，給安全可靠供電帶來了極大挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)顯示，今年1-6月份，國網(wǎng)莊浪縣供電公司共接到線上故障搶修服務(wù)工單437起，線下故障搶修工單1120多起，分別較去年提升44%和57%，這一數(shù)據(jù)的背后，絕大多數(shù)故障報修，來源于自今年4月份開始的10多起大風(fēng)沙塵雷雨等異常天氣造成的線路跳閘、外力破壞等故障失電。

　　面對不斷“上演”的異常天氣造成的失電故障，該公司嚴(yán)格貫徹落實(shí)省市公司關(guān)于適應(yīng)“極端轉(zhuǎn)常態(tài)、罕見轉(zhuǎn)多發(fā)”保供電要求，全方位多渠道開展異常天氣下的線路設(shè)備主動運(yùn)維，組織專業(yè)技術(shù)人員對11條35千伏線路、48條10千伏配電線路和1700多公里的0.4千伏線路、2600多臺變壓器進(jìn)行了“地毯式”巡視檢查，對電力設(shè)施保護(hù)范圍內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及超高樹木等進(jìn)行了全面清查治理，從源頭上防范清理極端天氣下有可靠造成線路設(shè)備失電的隱患。

　　與此同時，該公司全面提升搶修服務(wù)供電能力，以“隴電鐵軍”精神迅速恢復(fù)特殊極端天氣下造成的線路設(shè)備失電。據(jù)介紹，僅4月30日特殊極端天氣，就造成了9起10千伏線路或變壓器等設(shè)備失電情況，其中開關(guān)瞬時自動重合成功后用戶及時得電6起，剩余3起，該公司組織人員連夜巡視檢查發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)后及時處置，均在4小時內(nèi)全面恢復(fù)了供電。

　　供電閃停 及時解決   

　　“小區(qū)剛才又閃停電，結(jié)果不到30秒就恢復(fù)了，這速度真快！以前閃停，我得跑去地下室3個配電室合閘，起碼要20分鐘！”莊浪縣晨庚物業(yè)小區(qū)電工致電反饋時，難掩感慨。水洛供電所臺區(qū)經(jīng)理小王回應(yīng)：“之前是小區(qū)低壓斷路器裝了欠壓脫扣裝置，閃停后不能自動合閘，現(xiàn)在在合閘機(jī)構(gòu)回路加裝時間繼電器，能實(shí)現(xiàn)延時自動合閘啦。”

　　非直供小區(qū)因產(chǎn)權(quán)多元、設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)不一，低壓斷路器欠壓脫扣后無法自動合閘，長期困擾居民。莊浪縣供電公司直面痛點(diǎn)，組建專項(xiàng)工作組，聯(lián)動小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會建立“三方協(xié)同”機(jī)制，開展“靶向治理”，化解供電責(zé)任與輿情風(fēng)險。對轄區(qū)49個非直供小區(qū)低壓脫扣狀況，耗時1個月全面體檢排查，發(fā)現(xiàn)31個小區(qū)的54臺配變低壓萬能斷路器，存在上級電源閃停恢復(fù)供電后，欠壓脫扣跳閘無法自動合閘問題。

　　國網(wǎng)莊浪縣供電公司迅速行動，自籌設(shè)備，在低壓萬能斷路器合閘回路加裝66套繼電器，依據(jù)負(fù)荷情況合理設(shè)置延時參數(shù)，5-20秒內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)延時自投合閘。經(jīng)治理，非直供小區(qū)配變低壓智能斷路器自動合閘率達(dá)100%，破解低壓恢復(fù)供電滯后難題，保障1.4萬戶用戶可靠用電，以“電力速度”詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　一專多能 延伸服務(wù)

　　“線路修好不算啥，師傅還幫我分析用電損耗原因，太專業(yè)了！”經(jīng)營便利店的王老板，對搶修師傅的“額外服務(wù)”印象深刻。電力搶修服務(wù)不滿足于“修好故障”，更追求“找準(zhǔn)根源、一次解決”。

　　技能升級筑牢底氣。國網(wǎng)莊浪縣供電公司定期組織“營銷搶修技能培訓(xùn)”，涵蓋智能電能表復(fù)電調(diào)試、低壓線路檢修、用電政策解讀等內(nèi)容，要求搶修人員技術(shù)、業(yè)務(wù)“雙精通”。上半年復(fù)雜故障一次性修復(fù)率提升至95%，用硬實(shí)力彰顯專業(yè)。

　　協(xié)同聯(lián)動破除難點(diǎn)。針對表計(jì)故障、線路損耗等跨部門問題，建立“營銷+運(yùn)維+客服”聯(lián)動機(jī)制。“一張工單”觸發(fā)“多方響應(yīng)”，避免用戶“多頭跑、重復(fù)報”，協(xié)同處置效率直接翻倍，提升100%，讓跨部門難題“迎刃而解”。

　（薛永強(qiáng) 牛燁 文/圖）