一鍵生成供電方案、秒級解答業務咨詢、精準定位用電地址……這些曾只存在于構想中的智能服務場景，如今已在國網甘肅省電力公司營銷服務一線成為觸手可及的現實。今年以來，該公司以營銷數字化轉型為突破口，加速推進人工智能技術在電力營銷領域的深度應用，從“單點試用”到“全域開花”，成功構建起全鏈條AI賦能生態，標志著甘肅電力營銷服務正式進入AI規模化落地的“秒辦”時代。

　　為破解基層供電所業務繁雜、人力緊張的痛點，今年2月，國網甘肅電力組建營銷人工智能柔性研發團隊，確立“小步快跑、快速迭代”的推進路徑。團隊聚焦高頻業務場景，創新提出“智問、智數、智助、智控”四智體系，僅用3個月就完成了6大智能場景的研發部署、試點驗證和規模化應用，跑出了AI賦能的“甘肅加速度”。目前，這些智能場景已在全省8家市（州）供電公司、20個供電所鋪開應用，累計服務超350次，多項業務效率提升最高達90%。

　　“四智”體系的落地讓智能服務成效立竿見影，“智問”依托NLP技術與電力知識圖譜，實現政策咨詢秒級解析，知識檢索準確率達85%；“智數”借助增強算力技術，將數據報表生成從小時級壓縮至秒級；“智控”通過智能流程編排引擎，讓供電方案生成效率提升90%；“智助”實現業務合規校驗自動化，規則覆蓋率100%，徹底消除人為差錯。

　　“基于光明電力大模型，我們的工單處理及時率提升50%，平均處理時長縮短60%，相當于每月為供電所釋放960小時工作效能，一線人員壓力實實在在減輕了。”國網白銀供電公司水川供電所所長萬映鵬深有感觸地說，這正是該公司“一線減負、服務提質”數字化轉型初心的生動實踐。

　　在推進過程中，國網甘肅電力建立“業數融合”機制，形成“業務+數據”雙輪驅動格局。業務側，專項團隊精準破解33項基層痛點，完成模型持續調優和功能迭代；數據側，整合807份政策文件構建省級知識庫，將模型“幻覺率”降低40%，為AI應用筑牢數據根基。與此同時，該公司聯合多方深化供電方案智能生成場景研究，明確任務分工與協作機制，已于7月2日正式啟動試點，進一步拓展AI應用邊界。（董昊男 王軍）