近日，郵儲銀行95580客服平臺收到一份特殊的表揚工單，客戶張女士在工單中點贊郵儲銀行慶陽市和諧廣場支行：“服務暖心、專業高效，必須給你們點贊！”這份贊譽的背后是網點工作人員用細節與真誠書寫的服務故事。

　　故事始于一次尋常的“換卡不換號”業務。7月21日，略帶焦急的張女士走進郵儲銀行慶陽市和諧廣場支行大廳，客戶經理石柯立刻上前微笑接待，清晰地講解業務流程、所需時間及注意事項，隨后以嫻熟操作快速推進辦理，每處需確認的信息都耐心解釋，讓張女士緊繃的心情漸漸放松。此時，支行長王娜巡視大廳，注意到等待中的張女士，輕聲詢問后轉身送來一杯溫水：“這項業務耗時稍長，您慢慢等，別著急。”等待間隙，她還結合案例細致講解用卡安全知識，從識別詐騙短信到設置安全密碼，實用干貨讓張女士連連點頭。業務辦結后，張女士驚喜又感動：“本以為復雜的業務這么順利，你們的服務特別貼心！”

　　一直以來，郵儲銀行和諧廣場支行踐行“客戶至上”理念，落實“多做一步、多笑一次、多等一秒”服務準則，用行動詮釋“服務無小事”；客戶經理深耕業務成“活字典”，用專業讓客戶安心。網點更通過優化流程、增設便民設施等細節，讓服務有溫度更有力度。（李榮）