3月25日，在國家電網(wǎng)公司營銷部近期公布的2020年公司“客戶側(cè)停電及故障精準研判試點城市指標”排名中，國網(wǎng)白銀供電公司在首批35家試點成立供電服務指揮中心的地市級公司中排名第8，且“停電信息關(guān)聯(lián)到戶率”單項指標完成率100%，率先達到國網(wǎng)公司99%以上的管控要求。

　　國網(wǎng)甘肅白銀供電公司副總經(jīng)濟師兼市場營銷部主任張中才介紹：“2020年，公司積極推動工單驅(qū)動配網(wǎng)運維管控新模式，提升服務質(zhì)效，利用營配調(diào)貫通的大數(shù)據(jù)成果，依托供電服務指揮平臺，實時監(jiān)測配變失電信息，主動派發(fā)搶修工單，變被動搶修為主動服務，對故障停電信息精準研判，停電分析到戶，及時向客戶發(fā)送停電通知到戶短信，讓客戶對停電信息早知道，提高供電服務水平。2020年指揮班共派發(fā)故障搶修工單1.1萬件，其中95598故障搶修工單9千余件，同比下降37.64% 。”

　　據(jù)了解，國網(wǎng)甘肅省電力公司各供電服務指揮中心將運營管控、檢測指揮、配網(wǎng)調(diào)控、配電自動化業(yè)務納入供電服務指揮平臺，充分發(fā)揮“統(tǒng)籌指揮、精準決策、協(xié)同監(jiān)督、全面管控”核心職能，全面開展業(yè)擴全流程管控、服務質(zhì)量管控、配網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測、搶修指揮、配網(wǎng)運檢指揮、配網(wǎng)調(diào)控等面向客戶、與客戶獲得電力感知密切相關(guān)的工作，實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度供電服務資源，全面推行“強前端、大后臺”，提升客戶獲得電力服務水平。首批試點單位國網(wǎng)白銀供電服務指揮中心經(jīng)過三年的運營，已經(jīng)形成了比較完整的配調(diào)、指揮和業(yè)務監(jiān)控體系，成為電力配網(wǎng)的信息樞紐、配網(wǎng)搶修的指揮中心和供電服務平臺，特別是各種業(yè)務系統(tǒng)的融合集成，發(fā)揮了良好的聚合作用。

　　國網(wǎng)甘肅市場營銷事業(yè)部總經(jīng)理李學軍說：“今年，甘肅省電力公司將加強打造數(shù)字化供電服務指揮體系，不斷提升公司營配調(diào)服務資源統(tǒng)籌、時間預警、快速響應和服務管控能力，實現(xiàn)客戶訴求‘一站式’管理，為客戶解決供電服務‘最后一公里’的問題。”

　　國網(wǎng)甘肅省電力公司各供電服務指揮中心作為監(jiān)督體系的實施主體，重點針對供電服務“風險、過程、質(zhì)效”三個維度，構(gòu)建市、縣全面覆蓋、高效權(quán)威的“事前、事中、事后”的“三維三級”供電服務監(jiān)督體系，實現(xiàn)供電服務風險預警精準高效，供電服務過程督辦快速協(xié)同，供電服務質(zhì)效評價追本溯源。深化供電服務指揮系統(tǒng)建設(shè)和用電信息采集系統(tǒng)集成應用，探索營配數(shù)據(jù)貫通成果應用，加強客戶側(cè)停電及故障精準研判能力建設(shè)，實現(xiàn)故障精準研判、信息主動告知、過程實時可見，助力提升電力營商環(huán)境。

　　2020年，試點單位國網(wǎng)甘肅白銀供電公司在頻繁停電預警管控方面效果明顯，通過對各類計劃、臨時檢修停電審核，預警頻繁停電，對生產(chǎn)類95598非搶修業(yè)務實現(xiàn)‘日監(jiān)控、日預警、周通報、月分析’的常態(tài)化監(jiān)督機制，為專業(yè)部室加強檢修停電管控提供信息支撐，2020年指揮班共復核停電信息2062條，校核出存在頻繁停電風險的停電信息34條，2020年頻繁停電投訴同比下降47.31% 。

　　“把評價的標尺主動交給客戶，把供電服務上升到安全的角度去考慮，服務不到位也是一起安全事故。”國網(wǎng)甘肅市場營銷事業(yè)部總經(jīng)理李學軍在2021年全省營銷工作會議上說。

　　今年，國網(wǎng)甘肅省電力公司以黨建引領(lǐng)營銷專業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，全面落實政治引領(lǐng)、思想引領(lǐng)、組織引領(lǐng)要求，最大程度調(diào)動和凝聚推動營銷發(fā)展的強大合力，用組織力推動重大部署、重點工作落實落地，用宣傳力統(tǒng)一思想、凝聚力量、展示形象、營造氛圍，用監(jiān)督力強化工作的執(zhí)行力、管理的穿透性，保障營銷專業(yè)“干出來、講精彩”。及時深度挖掘營銷大數(shù)據(jù)價值，發(fā)揮營銷數(shù)字化監(jiān)管平臺作用，優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，完善統(tǒng)計功能，確保“對上能分析、對下能管控”。并指揮系統(tǒng)優(yōu)化建設(shè)，持續(xù)豐富信息共享手段，加強停電信息主動推送力度，實現(xiàn)與客戶雙向互動，最終實現(xiàn)“一口對外、分工協(xié)作、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的客戶訴求“一站式”管理，提升服務管控能力、響應速度和處理效率，主動服務“獲得電力指數(shù)”提升。