12月6日上午，消費者李女士向蘭州市市場監管局高新分局新建所送來錦旗，感謝新建所幫助解決困擾她多時的商品退換糾紛，贊揚工作人員“盡職盡責辦實事，情系百姓解民憂”。

　　李女士于今年10月在某商場購買床墊，后因床墊尺寸問題與商家多次協商退換未果，于是撥打12315進行求助。

　　接到12315平臺派單后的第一時間，新建所執法人員就與李女士、商家取得聯系，詳了解事情經過，積極向雙方宣傳消費者權益保護有關規定，并多次組織雙方進行調解，最終雙方達成一致，由商家為李女士換貨，解決了李女士的“鬧心事”。

　　群眾利益無小事。維護消費者的合法權益，是市場監管工作的重要內容，更是市場監管部門的應盡之責。一面錦旗不僅飽含著消費者的真摯謝意，更代表著對市場監管工作信任與認可，激勵大家在今后的工作中繼續樹牢以人民為中心的服務宗旨，用實際行動回應群眾關切，及時妥善處理群眾身邊的煩心事、揪心事，彰顯市場監管使命擔當。（圖片由供稿單位提供）