中國郵政儲(chǔ)蓄銀行甘肅省分行

　　日前，郵儲(chǔ)銀行蘭州市城關(guān)區(qū)支行、定西市漳縣支行、天水市麥積區(qū)支行、慶陽市和諧廣場支行、嘉峪關(guān)市新華中路支行、白銀市靖遠(yuǎn)縣支行六家網(wǎng)點(diǎn)被中國郵政集團(tuán)公司評為2021年“集團(tuán)公司服務(wù)示范窗口”。

　　朝氣蓬勃煥新生，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯風(fēng)采。郵儲(chǔ)銀行蘭州市城關(guān)區(qū)支行積極適應(yīng)客戶行為和需求變化趨勢，以提升客戶體驗(yàn)、提高網(wǎng)點(diǎn)效能為核心目標(biāo)，突出“數(shù)字化”“輕型化”“綜合化”的轉(zhuǎn)型方向，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向維護(hù)客戶關(guān)系、提供財(cái)富管理、滿足客戶綜合金融需求的“營銷服務(wù)中心”和“客戶體驗(yàn)中心”轉(zhuǎn)型。傾力打造“智能化旗艦網(wǎng)點(diǎn)”，內(nèi)外環(huán)境煥然一新，功能分區(qū)清晰明確，全新的智能設(shè)備更是大幅度提升了電子化服務(wù)水平，展現(xiàn)出“智能化旗艦網(wǎng)點(diǎn)”的風(fēng)貌。

　　扎根城鄉(xiāng)服務(wù)“三農(nóng)”，讓金融服務(wù)零距離。定西市漳縣有一半以上的退休人員養(yǎng)老金客戶都由郵儲(chǔ)銀行漳縣支行提供服務(wù)。疫情防控期間，日常業(yè)務(wù)辦理成了難事。該行把支部堡壘創(chuàng)建與優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)有機(jī)融合，組建了以年輕黨員為主的黨員先鋒服務(wù)隊(duì)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，落實(shí)親民、便民、惠民服務(wù)措施。2021年以來，該行黨員先鋒服務(wù)隊(duì)先后為行動(dòng)不便的老人、疾病患者上門辦理銀行卡、掛失等金融業(yè)務(wù)20余次，用高效、便捷、個(gè)性化的服務(wù)，贏得了客戶的口碑。

　　創(chuàng)新服務(wù)理念，打造服務(wù)品牌。郵儲(chǔ)銀行天水市麥積區(qū)支行落實(shí)“質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”的總體要求，堅(jiān)持以“創(chuàng)造舒適環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容、狠抓文明細(xì)節(jié)、爭當(dāng)示范形象”為重點(diǎn)，積極推行以“親情服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)、完美服務(wù)、快樂服務(wù)、保姆式服務(wù)”為主要內(nèi)容的“五大特色服務(wù)”，把特色服務(wù)當(dāng)成網(wǎng)點(diǎn)的特色品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)空間。

　　內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹品牌。郵儲(chǔ)銀行慶陽市和諧廣場支行將文明規(guī)范服務(wù)根植在工作的每一天、每一位客戶、每一個(gè)細(xì)節(jié)，將服務(wù)真正建立在顧客的心坎上。堅(jiān)持為客戶提供全方位的金融服務(wù)，滿足各行業(yè)客戶的各類金融需求。該行要求員工服務(wù)要將“誠心、真心、熱心、耐心、愛心”理念融入到服務(wù)實(shí)踐中，努力為客戶營造一種賓至如歸的溫馨感受。

　　服務(wù)社區(qū)，樹良好形象。郵儲(chǔ)銀行嘉峪關(guān)市新華中路支行以“用心，誠心，真心”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造支行特色服務(wù)。該行代發(fā)養(yǎng)老金客戶較多，很多客戶年齡較大，行動(dòng)不便，視力和聽力較差。為了讓客戶順利辦理業(yè)務(wù)，該行指派專人耐心講解指導(dǎo)。同時(shí)，對行動(dòng)不便的老人，支行安排專人提供延伸服務(wù)，到家中、到醫(yī)院提供上門服務(wù)，贏得了客戶的廣泛好評和認(rèn)可。該行還為小微企業(yè)提供上門服務(wù)，開辟業(yè)務(wù)辦理“綠色”通道，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　踐行“滿意”服務(wù)擔(dān)當(dāng)，豐富服務(wù)觸點(diǎn)。郵儲(chǔ)銀行白銀市靖遠(yuǎn)縣支行堅(jiān)持“五滿意”的服務(wù)模式，通過分析當(dāng)前客戶最想要的服務(wù)是什么，改造廳堂硬件設(shè)施，營造獨(dú)特氛圍感；廳堂內(nèi)擺放舒適的沙發(fā)及老、幼、孕愛心座椅，理財(cái)室營造如家庭般溫馨的環(huán)境，配備茶吧機(jī)、音樂盒等個(gè)性化服務(wù)設(shè)施；大堂經(jīng)理臺席擺放“如果您對我們的服務(wù)不滿意，請您告訴我”服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督牌等措施，優(yōu)化服務(wù)客戶標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶服務(wù)水平。同時(shí)，該行先后組織開展“金融服務(wù)進(jìn)萬家”“關(guān)愛留守老人”“防詐騙講座”等活動(dòng)，拉近銀客之間的距離，贏得了客戶一致好評。

　　近年來，郵儲(chǔ)銀行甘肅省分行不斷在服務(wù)設(shè)施、內(nèi)部管理上推行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，通過采取一系列行之有效的措施，規(guī)范全轄“窗口”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既獲得了廣大客戶的一致贊譽(yù)，有效提升了郵儲(chǔ)銀行的品牌形象，也樹立起了“文明示范網(wǎng)點(diǎn)”的新形象，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。（李博文）