中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行

　　“老花鏡、放大鏡、計算器等一應俱全，郵儲銀行太貼心了！”5月9日一大早，家住平涼市崆峒區的何淑萍老人走進郵儲銀行平涼市西門口支行辦理業務，對于網點的各類助老工具連連稱贊。去年以來，郵儲銀行平涼市分行加強網點適老化改造，提升軟硬件服務水平，轄內各網點在硬件設施上不斷優化，客戶等候區新增愛心座椅、老花鏡、醫藥箱、放大鏡、金融助盲卡、輪椅、計算器等助老設備，一系列舉措為老年客群提供優質暖心服務。

　　在服務上，郵儲銀行平涼市分行優化業務辦理流程，在保留傳統柜臺服務方式的基礎上，設立針對老年人群體辦理業務的“綠色”窗口，保證老年人群體能夠將需要辦理的業務“一次性”完成。針對行動不便的老年人客戶，該行積極提供“延伸服務”，年累計提供“延伸服務”80余次，此項服務贏得了客戶的一致好評。同時，通過服務質量培訓，該行要求網點柜員及大堂經理對客戶的關懷問候要到位：做到進門一句問候、等待溫馨關懷、出門一聲送別。業務指引要規范：做到耐心了解需求、精準指引分流、專業指導辦理。業務解釋要詳盡：服務介紹詳細、產品推薦專業、業務解釋準確、復核提示到位。

　　在宣傳上，針對老年人極易成為電信詐騙等違法違規行為受害對象的問題，郵儲銀行平涼市分行緊密聯系平涼市公安局反電詐中心，形成警銀合作宣傳模式，邀請反電詐中心民警與該行宣傳人員一同進社區、進廣場，向老年群體宣講最新防范電詐案例，不斷提高老年人防詐、防騙意識，共同守護老百姓的“錢袋子”。去年以來截止到目前，該行組織轄內各支行向老年人群體組織開展各類宣傳活動40余次。

　　據介紹，該行將進一步完善適老化支付服務的各項流程，不斷提升金融服務水平，將適老化支付服務做實做細，切實增強老年人群體的金融服務獲得感。（郝卓雅）