近年來，蘭州市西固區稅務局不斷整合辦稅服務廳資源，優化窗口服務質效，拓展便民辦稅措施，傾力為納稅人、繳費人提供更加優質便捷的辦稅繳費體驗。同時，區局大力創優“隴稅雷鋒”幫辦機制，營造了人人都是宣傳員、人人都是幫辦員的良好氛圍，做到民有所呼、稅有所應，有效打通了服務納稅人的“最后一公里”。

　　“您好，我是‘隴稅雷鋒’，西固稅務歡迎您！”一進入西固區稅務局辦稅服務廳，掃碼測溫區、導稅咨詢區、領單填單區、辦稅服務區等規劃有致，每個區域都有工作人員耐心引導。窗口和導稅臺的工作人員均整齊劃一地佩戴著“隴稅雷鋒”電子服務胸牌，辦稅窗口擺放著服務宣傳牌，電子稅務局屏保上顯示著服務標語。在辦稅服務廳，隨處都可見“隴稅雷鋒”的身影，他們一邊為納稅人服務，一邊進行著工作交流，以更加優質的征管方式和納稅服務提升納稅人的滿意度。

　　“每周我都要來到這來辦發票業務，這些‘隴稅雷鋒’很專業，服務態度很好，遇到不懂的問題，幫辦人員都能給我耐心指導，非常溫馨。”蘭州福潤化工物資有限公司的會計魏學寶說道。

　　自“隴稅雷鋒”全員幫辦機制運行以來，西固區稅務局聚焦階段性稅收政策宣傳重點，積極向納稅人實時推送政策指引、云課堂，為納稅人繳費人提供更加高效、更加精準的組合式稅費支持政策宣傳輔導。一是大力宣傳再擴覆蓋面。加大宣傳力度，通過“隴稅雷鋒”“一對一”輔導納稅人繳費人。截至目前，邀請轄區6344名納稅人通過線上實時互動，及時解決了辦稅咨詢和疑問，為稅收宣傳月、組合式稅費政策落地、便民辦稅春風行動推進起到了積極的作用。二是全員幫辦再添滿意度。形成“一戶一策”“線上+線下”精準推送政策、輔導流程的工作模式，點對點實現“零時差”回應，快速反應一體解決納稅人問辦需求，不斷提升納稅人滿意度。三是優化理念再創新形象。創新推出“春雨同心工作室”納稅服務品牌，積極打造“135”納稅服務新模式。通過組建專業的志愿團隊、提供精細的納稅服務、解決精準的涉稅問題，讓“隴稅雷鋒”為民精細服務、親民精致服務、惠民精品服務的服務理念落地開花。(謝 穎)