“這里可以交電費(fèi)嗎？”6月13日，王格爾塘鎮(zhèn)電信營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了一位藏族老人扎西。“可以，這里設(shè)有國(guó)家電網(wǎng)格桑花·光明驛站，還可幫你在手機(jī)端繳費(fèi)。”電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員向這位老人介紹道。

　　2021年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)甘南供電公司為服務(wù)“鄉(xiāng)村振興”“五無(wú)甘南”建設(shè)發(fā)展，在拉卜楞寺旅游景點(diǎn)、村級(jí)黨群服務(wù)中心、電信營(yíng)業(yè)廳等處設(shè)立“格桑花·光明驛站”，快速響應(yīng)故障報(bào)修和相關(guān)電力業(yè)務(wù)辦理，打通偏遠(yuǎn)農(nóng)村用戶服務(wù)“最后一公里”，在前端及時(shí)閉環(huán)解決客戶用電問(wèn)題，著力打造“線上辦、就近辦、上門(mén)辦、幫你辦”服務(wù)模式，同時(shí)驛站設(shè)置直撥電話（一鍵直撥、撥撥就靈），全面鞏固提升電力服務(wù)水平。

　　“目前，我們拉卜楞供電所設(shè)有2處光明驛站服務(wù)點(diǎn)，打通了與我們?nèi)罕娮詈笠还铩?rdquo;6月8日，甘南拉卜楞供電所所長(zhǎng)給群眾推廣“格桑花·光明驛站”時(shí)，藏鄉(xiāng)群眾一致叫好。

　　據(jù)了解，針對(duì)大用戶，國(guó)網(wǎng)甘南供電公司建立大用戶客戶服務(wù)微信群，針對(duì)年紀(jì)較大，不會(huì)使用手機(jī)智能手機(jī)的藏族空巢老人和留守兒童，設(shè)立撥撥就靈增值服務(wù)，將服務(wù)的觸角延伸至最基層，詮釋“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，從人民中來(lái)，到群眾中去，“格桑花·光明驛站”中不光是臺(tái)區(qū)經(jīng)理，還有每個(gè)驛站點(diǎn)群眾協(xié)理員，讓群眾能夠更好的協(xié)助、宣傳、監(jiān)督。

　　這是國(guó)網(wǎng)甘南供電公司建立光明驛站的初衷。同時(shí)由于地理因素，甘南地域遼闊，人口稀少，地形復(fù)雜，導(dǎo)致地處草原與高山森林環(huán)境的供電所，在處理用電問(wèn)題時(shí)，無(wú)法及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，該公司黨委因地制宜，試行屬地化管理模式，格桑花，光明驛站能夠很好的解決以人民為中心，對(duì)內(nèi)解放生產(chǎn)力，對(duì)外解放用戶，全力構(gòu)建新型電力系統(tǒng)下，“共建、共治、共享、共用”的現(xiàn)代化可持續(xù)發(fā)展理念。

　　“您再有什么需求可以直接通過(guò)這里的直撥電話向我們告知你需要辦理的業(yè)務(wù)，我們會(huì)隨時(shí)來(lái)為你解決，你也通過(guò)連心卡服務(wù)電話聯(lián)系我。”該光明驛站負(fù)責(zé)人達(dá)吉說(shuō)到。

　　“你們想的周到了，我以后交電費(fèi)再也不用去那么遠(yuǎn)的地方了，我在交話費(fèi)的同時(shí)都可以交電費(fèi)，真是一舉雙得。 ”扎西說(shuō)到。

　　截止目前，國(guó)網(wǎng)甘南供電公司已創(chuàng)建光明驛站53所，預(yù)計(jì)今年年底創(chuàng)建60所，在前端，第一時(shí)間閉環(huán)解決客戶問(wèn)題，為客戶提供多樣化，差異化的增值服務(wù)，真正做到群眾身邊有事，身邊有人。服務(wù)無(wú)止境，只為人民需。下階段，國(guó)網(wǎng)甘南供電公司將持續(xù)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到群眾心坎上，做到群眾家門(mén)口，為照亮藏鄉(xiāng)光明貢獻(xiàn)力量。

　　（王海洲 楊帆）