今年以來，為高效落實好新的組合式稅費(fèi)支持政策，不斷豐富“便民辦稅春風(fēng)行動”服務(wù)舉措，嘉峪關(guān)市稅務(wù)局積極推進(jìn)“隴稅雷鋒”全員幫辦服務(wù)，助力廣大納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)紅利精準(zhǔn)“落袋”、稅費(fèi)政策“零時差”知曉，將便民辦稅的“春風(fēng)”吹進(jìn)每一位納稅人的心坎，將“雷鋒精神”厚植于稅收工作之中。

　　辦問協(xié)同“云體驗”退稅新模式

　　當(dāng)下正值大規(guī)模留抵退稅期間，嘉峪關(guān)市稅務(wù)局發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢精準(zhǔn)定位形成留抵退稅企業(yè)名單，借助“隴稅雷鋒”網(wǎng)上交流載體，為納稅人提供精準(zhǔn)推送政策、在線交流互動、屏幕共享指導(dǎo)、視頻連接咨詢的“問辦一體”服務(wù)，讓符合條件的納稅人速享盡享政策紅利。

　　甘肅酒鋼天成彩鋁有限責(zé)任公司是一家以鋁冶煉為主的大型企業(yè)，年產(chǎn)鋁合金鑄軋卷60萬噸，是目前全國最大的鑄軋生產(chǎn)線。作為嘉峪關(guān)鋁產(chǎn)業(yè)制造重點企業(yè)，對加快嘉峪關(guān)市鋁產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，提高科技創(chuàng)新和綜合競爭能力，促進(jìn)社會就業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。

　　《國家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步加大增值稅期末留抵退稅政策實施力度有關(guān)征管事項的公告》一出臺，嘉峪關(guān)市稅務(wù)局第一時間聯(lián)系天成彩鋁，告知其符合享受條件。嘉峪關(guān)市稅務(wù)局第二稅務(wù)所稅收管理員幫助企業(yè)算好退稅賬，開啟釘釘視頻“云端”輔導(dǎo)天成彩鋁財務(wù)人員在電子稅務(wù)局中提交退稅申請。通過稅務(wù)人員后臺審批、稅務(wù)—國庫退稅綠色通道，很快2筆共計600多萬元的留抵退稅就直達(dá)企業(yè)賬戶，實現(xiàn)了全程無紙化的“云退稅”。

　　“一直以來稅務(wù)機(jī)關(guān)對我們天成彩鋁給予了大力支持，尤其是這段時間，稅務(wù)人員線上線下精心宣傳和輔導(dǎo)，讓企業(yè)實實在在享受到國家的改革紅利。今年公司預(yù)計還可退稅2.6億元，退稅紅利必將極大地緩解公司資金壓力，降低運(yùn)營成本，為企業(yè)在疫情影響中逆勢而上注入強(qiáng)大發(fā)展動力。”天成彩鋁財務(wù)總監(jiān)張曉杰豎起大拇指，為嘉峪關(guān)市稅務(wù)局的“隴稅雷鋒”點贊。

　　遠(yuǎn)程咨詢“零時差”響應(yīng)解難題

　　“我年紀(jì)大了，很多問題稅務(wù)局的同志反復(fù)講好多次我也記不住，現(xiàn)在有了‘隴稅雷鋒’電子服務(wù)卡，可以隨時隨地聯(lián)系到稅務(wù)局的工作人員，我再也不用跑稅務(wù)局去咨詢了，小卡片作用可真大！”嘉峪關(guān)市鑫客源糖酒超市的經(jīng)營者劉忠喜對“隴稅雷鋒”電子服務(wù)卡由衷地贊嘆道。

　　劉忠喜年逾七十，稅收管理員蔡立銘專程上門為劉大爺宣傳“隴稅雷鋒”征納互動平臺，現(xiàn)場手把手輔導(dǎo)劉大爺操作流程和使用方法。“以后您有不懂的地方，就按照我給您教的步驟，既可以聯(lián)系到辦稅服務(wù)廳的工作人員，也可以聯(lián)系到稅收管理員，幫您把問題解答得明明白白。”蔡立銘耐心地為劉大爺講道。基層稅務(wù)干部每天都做著這些看似不起眼的“小事”，這些點滴“小事”卻提升了辦稅繳費(fèi)便利化水平，成就了便民辦稅這件“大事”。

　　為更精準(zhǔn)、更及時地響應(yīng)納稅人需求，嘉峪關(guān)市稅務(wù)局不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)模式，辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)所、機(jī)關(guān)科室三力合一，建立“辦稅服務(wù)廳+稅費(fèi)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊+‘隴稅雷鋒’征納互動平臺”三位一體模式，“業(yè)務(wù)辦理、宣傳培訓(xùn)、信息推送、系統(tǒng)操作咨詢、需求管理”五大職能全覆蓋，以共同體迸發(fā)出的力量作為“隴稅雷鋒”全員幫辦的堅強(qiáng)保障。

　　同時，以傳統(tǒng)的線下服務(wù)托底，上門宣傳輔導(dǎo)打破信息溝通壁壘，線上“云辦稅”隨時響應(yīng)群眾需求，建立不受空間、區(qū)域和時間限制的服務(wù)機(jī)制，實現(xiàn)涉稅咨詢?nèi)旌颉?ldquo;遠(yuǎn)程幫辦”全覆蓋，“零時差”回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人，步步深入讓納稅服務(wù)更精也更“近”。

　　隴稅雷鋒“我先當(dāng)”全員幫辦

　　在嘉峪關(guān)市稅務(wù)局的辦稅服務(wù)廳內(nèi)，一群涉稅中介志愿者也在默默弘揚(yáng)著助人為樂的雷鋒精神，他們有的引導(dǎo)納稅人抽號并預(yù)審資料，有的穿梭在電子稅務(wù)局在指導(dǎo)納稅人辦理涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)，有的在導(dǎo)稅咨詢區(qū)協(xié)助答疑解惑。

　　來到電子稅務(wù)局體驗區(qū)的錢女士因業(yè)務(wù)需求要增領(lǐng)發(fā)票，但第一次拿到稅務(wù)ukey的她不知該怎么操作。甘肅天一博英商務(wù)服務(wù)有限公司的志愿者常婷婷立馬上前輔導(dǎo)錢女士登錄電子稅務(wù)局，在票種核定模塊增加了發(fā)票份數(shù)，待審批后又引導(dǎo)她去發(fā)票自助領(lǐng)用機(jī)領(lǐng)取了發(fā)票。錢女士夸贊道：“這些志愿者不僅懂稅收政策更熟悉操作要領(lǐng)，服務(wù)真專業(yè)。”

　　嘉峪關(guān)市稅務(wù)局以“隴稅雷鋒”全員幫辦服務(wù)為契機(jī)，舉辦嘉峪關(guān)市涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)輔導(dǎo)會，積極向34家涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)宣傳“隴稅雷鋒”正能量，號召涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，做好減稅降費(fèi)的“宣傳員”和助企舒困的“助力者”，延伸“隴稅雷鋒”全員幫辦服務(wù)半徑 ，擴(kuò)大納稅人繳費(fèi)人滿意之圓。

　　天一博英商務(wù)服務(wù)公司負(fù)責(zé)人張雪說：“以前沒有意識到我們中介機(jī)構(gòu)肩負(fù)著這么大的使命，今后，我們將繼續(xù)提升業(yè)務(wù)水平，幫委托人宣傳好、解讀好、落實好各項稅費(fèi)政策！”

　　局納稅服務(wù)科科長郭剛表示，聯(lián)動落實好減稅降費(fèi)政策是稅務(wù)部門和涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同的義務(wù)和責(zé)任，稅務(wù)部門將與涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)良性互動、共同發(fā)力，促推黨中央、國務(wù)院一系列新的組合式稅費(fèi)支持政策精準(zhǔn)落地、全面釋放助企紓困政策紅利，共同助力企業(yè)長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。