“各位用電客戶大家早上好！今天是11月21日，祝大家在新的一天萬事如意，我是供電所臺區經理趙三潮，這是我的服務熱線，如果大家在用電過程中有什么問題，請給我撥打電話，我將為您提供優質的故障報修服務，盡我們最大努力滿足您的用電需求。謝謝！”這是國網禮縣供電公司城關供電所供電服務班班長對服務轄區社區微信群每天發的一段溫馨提示信息。

　　為切實做好服務中的難點、短板問題，落實指標責任，推進營配業務和供電服務的末端融合。今年以來，該公司積極推進“雙格共建”工作機制，建立更加高效的供電管理和服務新模式，全面推行低壓臺區網格化管理。臺區經理主要負責本管理區網格內供電業務受理、用電稽查、裝表接電、安全用電等優質服務工作，協調解決客戶在用電過程中的訴求并提供故障搶修服務。臺區經理加入服務轄區客戶微信群，在群里與用戶實時互動，解答用戶疑問，宣傳用電常識，接受用戶咨詢、故障報修、預約上門服務和業擴報裝申請等，與客戶建立長效溝通機制，營造和諧穩定的供用電環境。

　　“這電工服務好得很，在我們小區微信群每天能收到一條問候信息，還有他的服務電話。昨天家里空開連續跳閘合閘不行，我在微信群艾特了負責電工，咨詢故障原因，趙電工讓我把空開拍照發群里，說空開配置太小需要更換，等我買空開剛進小區院子，他已經在院子等候了，不到十分鐘就給換好了空開!”禮縣中山路燕河小區居民說。

　　小小的溫馨提示，體現了服務客戶的責任和擔當，創新了服務方式，有利于引導用戶養成安全用電、節約用電、科學用電的意識，確保每家每戶都能享受到供電優質服務。

　　據悉，國網禮縣供電公司積極推進“雙格共建”服務機制，進一步優化了供電所及其班組架構、人員配置優化，明晰了分工職責，確保在第一時間內為客戶服務。使基層供電所由原來的被動受理轉變為“一對一”的單點服務，架起了供電公司與用戶溝通的橋梁，起到了供電服務中的牽頭、協調、溝通、聯系的紐帶作用。（張瑞紅）