面對近期嚴峻的疫情形勢，甘肅省稅務局統籌發展與穩定，依托“隴稅雷鋒”全員幫辦機制，創新“非接觸式”辦稅繳費服務，不斷拓展辦稅繳費服務域，優化個性精準硬舉措，暢通稅惠政策享受鏈，確保征期辦稅繳費服務不斷線、不掉鏈、不遲滯，納稅人繳費人幸福感獲得感進一步提升。

　　不斷線 遠程幫辦直連可視

　　“您好，我在電子稅務局申報環保稅，系統一直提示申報不通過，能不能幫我看一下？”接到甘肅瑞豐電力工程有限公司常會計打來的求助電話后，居家辦公的嘉峪關市稅務局干部馬婷遠程打開企業申報表，詳細查看、仔細演算。找出問題癥結后，馬婷隨即與常會計開啟了“隴稅雷鋒”釘釘視頻通話，指導其成功申報了環保稅，緩解了常會計的滿心焦慮。

　　疫情防控期間，面對納稅人繳費人辦稅需求的高峰，省稅務局進一步豐富線上線下全域化服務場景，充分發揮“隴稅雷鋒”遠程幫辦、問辦協同的功能，推出22條精細服務新舉措，為全省34萬市場主體提供精準政策推送、在線交流互動、屏幕共享指導、視頻連接咨詢的多層次、全方位服務，打造能查、能問、能看、能聽、能辦的一體化服務集成網。

　　目前，全省已建起千余個“隴稅雷鋒”幫辦群，萬名稅務干部和專業人員加入，精誠共詒的“朋友圈”越來越大，為35.6萬市場主體提供全方位精細服務，已累計解答涉稅咨詢63494人次，推送宣輔資料83626人次，遠程幫辦10萬多人次，群聯播667次。蘭州市稅務局全力打造“蘭稅捷辦”稅費服務品牌，確保納稅服務不延時、政策落實不斷檔。西固區稅務局及時公開辦稅服務廳電話和干部職工聯系方式，22名“隴稅雷鋒”幫辦人員成立熱線接聽團隊，以“值守+居家”模式開啟遠程坐席服務，24小時回應各類涉稅繳費需求。榆中縣稅務局開展“線上大走訪”“網上座談會”，結合調研結果和稅收大數據，靶向定位各行業、各企業需求，匹配落實相應的稅費支持政策，甘肅晨鷺房地產開發有限公司通過電子稅務局申請退稅，及時收到了343萬元的留抵退稅款，財務人員金俊芳興奮地說：“沒想到疫情防控期間退稅這么順利，這筆錢真是雪中送炭！”甘南州稅務局推出“優屏、優窗、優服” 精致服務，通過信息、語音、視頻等方式實現稅企互動，讓納稅人足不出戶即可跨域辦理網上繳稅，享受線上“24小時不打烊”服務。夏河縣祁連山安多水泥有限公司馬會計說：“‘隴稅雷鋒’群里分享了很多‘非接觸式’辦稅的內容，手機一掃就有政策，群里一問有人幫辦，指尖一點就能辦成。”

　　在阿克塞縣，安徽徽德建設工程有限公司辦稅員劉比拉需要辦理跨區域稅源登記業務，在“隴稅雷鋒”工作群發起了線上咨詢?？h稅務局工作人員及時進行遠程答疑，并主動聯系該納稅人開展全程輔導幫辦，很快劉先生就完成了報驗、申報、繳納稅款的整個業務流程。“本來還以為會費不少事兒，沒想到一體化辦稅這么順暢。”劉先生為稅務部門的高效便捷服務豎起了大拇指。

　　在通渭縣，引洮供水二期配套工程建設有限責任公司因緊急業務需領用發票，但購票員身在外地，企業發票告急。了解情況后，縣稅務局工作人員隨即幫企業增發了增值稅電子普通發票，并通過遠程視頻教學的方式，幫助企業成功開具發票，刷新了企業首次使用電子發票的體驗感。

　　不掉鏈  精細服務溫暖可感

　　為最大程度方便疫情防控期間廣大納稅人繳費人安全順暢辦稅繳費，甘肅省稅務局發布通告，將11月份申報納稅期限延長至11月28日，引導納稅人繳費人通過電子稅務局、甘肅稅務APP、自然人稅收管理系統、自助辦稅終端等“非接觸式”辦稅繳費渠道辦理各類稅費業務。各級稅務部門全力以赴做好政策講解、系統操作宣傳輔導等工作，帶動納稅人充分利用互聯網進行電子辦稅、線上辦稅，實現足不出戶也能享受不斷檔的稅費服務。針對必須線下辦理的稅費業務，省稅務局采用錯峰辦稅、預約辦稅、特事特辦等機制，通過搭建應急服務點、采取廳外遞件、安排固定工作人員值守等方式，保障辦稅服務廳、電子稅務局、24小時自助辦稅等服務渠道暢通，確保疫情防控和納稅服務工作“兩不誤”。

　　“你好，我最近賣出的蘋果，收購商見發票才付款，我想預約就近代開發票。”近日，甘谷縣果農王先生通過電話咨詢預約辦稅，縣稅務局磐安分局及時與納稅人約定時間，在符合疫情防控要求的前提下，為王先生代開了3張免稅發票。11月23日臨近下班時分，在隴南市武都區稅務局疫情防控臨時服務點外，納稅人后女士急匆匆趕來辦理印花稅繳納業務，得知該筆稅款繳納即將逾期后，武都區稅務局開啟延時服務，幫助后女士完成了稅款申報繳納。“謝謝你們解決了我的燃眉之急！”后女士對延遲下班的稅務干部方舟說。

　　臨近年末，甘肅震遠建筑公司工程款進入集中結算期，但企業庫存發票不足，會計又因疫情被封控，無法前去辦稅廳領用發票。接到求助熱線后，積石山縣稅務局干部第一時間輔導企業會計通過電子稅務局申領發票，第二天企業就收到了稅務部門郵寄的17份增值稅專用發票。9月11日以來該局通過線上線下解答涉稅咨詢、解決辦稅問題580多個，郵遞發票105戶次，受理票種核定、稅務登記等業務238戶次。

　　同時，各級稅務機關不斷豐富智慧稅務生態服務體系內涵和外延，通過電話專線、郵寄專崗、特色專窗等為納稅人提供各項定制服務，著力打造智慧辦稅服務的多面體、常態體、示范體。民勤縣稅務局以“辦稅方式更多、辦稅速度更快、服務成效更好、辦稅成本更省”為目標，打造“一稅e路”納稅服務品牌，實行“熱線咨詢+專線咨詢+值班咨詢”三位一體的咨詢服務機制，及時跟進解決涉稅費疑難問題，讓納稅人繳費人時時感受到稅務服務的溫暖。

　　在廣河縣稅務局辦稅服務廳，“辦不成事”反映專窗和“納稅人吐槽”專窗特色服務贏得了諸多納稅人繳費人的點贊。“這個窗口設得好！有了‘辦不成事’反映專窗，再急再難的事都能給辦成了！”甘肅省第六建設集團股份有限公司財務人員劉敏通說。

　　不遲滯  稅惠直達精準可享

　　“賬單上的數字是企業收到的實實在在的‘幸福’。”指著一張紅利“賬單”，瓜州縣晉恒礦業有限公司負責人鄧海龍說：“稅務部門送來的這張‘幸福賬單’直觀反映出公司今年以來享受到的各項稅收優惠政策，僅增值稅留抵退稅政策一項就為我們退還了近600萬元稅款，企業發展的底氣更足了。”為確保各項稅費紅利“快準穩好”惠及市場主體，省稅務局依托稅收大數據算法，針對政策兌現動態列出已享政策的“幸福賬單”和應享政策的“幸福菜單”，促推新的組合式稅費支持政策直達快享，幫助納稅人算好政策“明白賬”，算準“紅利賬”，讓納稅人繳費人清晰知曉能享受哪些政策，已經享受多少優惠。稅惠紅利“一單集成”“一鍵享受”，在疫情防控期間為市場主體注入了充足的現金流，助企紓困成效明顯。

　　截至目前，全省已辦理新增減稅降費及退稅緩稅緩費超320億元。“幸福菜單”和“幸福賬單”成為“非接觸式”服務的“空中信使”，為落實組合式稅費支持政策插上了一對“智稅翅膀”。在聚焦“便”的同時，省稅務局更立足于“快”，通過打造“線上申請+后臺處理+遠程問辦”的處理流程，以最快速度辦理涉稅事項，確保稅費業務及時響應解決、疑難問題及時回應解答、業務流程及時跟蹤監督，極大提高了納稅人享受政策紅利的速度。

　　“稅務干部主動提醒，線上受理便易快捷，為我們省了不少事兒！”中材科技（酒泉）風電葉片有限公司財務負責人曹晶說。前不久，酒泉市經開區稅務干部在留抵退稅風險掃描時發現，中材科技的稅款沒有及時退到位，便主動聯系企業核實信息，在收到企業退稅申請后，專人專崗閉環辦理，退稅款很快就到了公司賬戶上。目前，該企業已享受增值稅留抵退稅692萬元。疫情防控期間，各級稅務機關充分依托“隴稅雷鋒”服務機制，專家服務團隊全員值守，通過“普診+專診+會診+協診+急診”的“五診”分類服務模式，從暢通稅企溝通渠道、收集個性化涉稅意見建議、提供精準稅收政策支持、輔導涉稅風險防控等方面，為企業進行個性化“把脈體檢”。

　　近日，高臺縣稅務局通過大數據比對，發現高臺縣杭泰新能源開發有限公司2022年度城鎮土地使用稅減免優惠申報有誤。于是，稅務干部遠程直連該公司項目負責人雷建英，“點對點”輔導其更正申報表，為企業送去了近100萬元的減稅紅利。雷建英說：“近年來，稅務部門的服務總是走在我們的需求前面，減免的稅款不僅有效緩解了公司的資金壓力，我們擴大投資的底氣也更足了。”