歷史的指針撥到2021年12月8日，隨著遼寧方大集團董事局主席方威擲地有聲的萬字講話發表，一場涵蓋黨建、安全、服務、市場、管理以及員工關愛等方方面面的巨變在新海航發生。時間跨越整整一年，新生的海南航空點上一根“方大藍”的生日蠟燭。回望來時路，新海航人深入踐行“黨建為魂”的企業文化，踔厲奮發、勇毅前行，在時間軸上留下一串串值得銘刻的記憶，夯實基礎、苦練內功、積蓄力量是這不平凡一年的關鍵詞，如今展現出的，是一個煥發新生、扎實前行、穩步起航的新海航。

　　這一年，黨的二十大精神深入海南航空基層

　　自2021年12月8日加入遼寧方大集團以來，海南航空弘揚“黨建為魂”的企業文化，堅持黨建引領企業發展，持續開展學習，通過多種形式方式深入學習黨中央國務院、民航局、海南省重要會議精神。截至10月，各級黨組織開展形式多樣的學習活動2300余場，學習各類重要會議講話材料150余份。

　　今年10月，海南航空飛行部波音737機隊C類教員、機長李雪峰光榮當選黨的二十大代表。李雪峰說：“新海航的企業文化就是‘黨建為魂’，在深入學習黨的二十大精神后，我思考最多的就是如何將其落實到具體的工作實踐中，作為一名新海航人，我要把會議精神帶回民航一線隊伍，讓黨的二十大精神在基層隊伍中入腦入心、走深走實。”

　　李雪峰在人民大會堂（左）、李雪峰將黨的二十大精神帶到新海航基層（右）。

　　黨的二十大期間，海南航空組織全公司學習黨的二十大報告和會議精神，各地黨員群眾12000余人同步收聽收看黨的二十大開幕式。海南航空創新發展“兩抓、五促進”黨建工作法，一抓“兩個引領”強根鑄魂，二抓“三個基礎”催生黨建新動能，“五個促進”同頻共振，黨建成為企業發展的“主心骨”和“方向盤”，為企業健康快速發展提供了源源不竭的“紅色動能”。這一年，是“新海航紅”的一年。

　　也正是這一年，建團一百周年之際，海南航空積極落實黨建引領團建，讓團旗隨著黨旗高高飄揚。4月，海南航空客戶服務先鋒隊、海口美蘭機場售票處、客艙管理部海口乘務隊先鋒隊3個集體組織獲得“一星級海南省青年文明號”榮譽稱號，客艙管理部海口乘務隊先鋒隊、航空安保部海口空保一中隊、運行控制部簽派控制中心、地服管理部海口分部貴賓服務室4個集體組織獲得“第18屆海南省青年文明號”榮譽稱號，展現了當代新海航青年的良好形象，為民航強國建設、海南自貿港建設貢獻青春力量。

　　海南航空舉辦五四青年節主題航班活動。

　　這一年，加重加厚安全落實“變、干、實”

　　“我們要增強對安全的政治擔當，不斷強化安全責任、健全安全體系、防范安全風險、完善工作機制，確保航空運行絕對安全、確保人民生命絕對安全。”這一年，海南航空堅持“安全第一”的思想不動搖，加重加厚安全管理，狠抓作風建設，始終堅持和加強黨對安全工作的領導，以黨建引領高質量安全發展。海南航空建立了領導干部“哈下腰”下一線安全檢查常態化機制，各級領導干部深入一線開展檢查、調研和指導共計209次，發現問題或布置工作277項，全面落實“深、實、細、準、效”工作要求，層層落實抓好航空安全工作。今年9月，海南航空順利通過民航局年度綜合安全審計、SMS體系審核及國際航協IOSA審計，成績優良。

　　一架海南航空飛機正在起飛。

　　“安全是第一位的，是底線，確保所有的隱患都要留在地面，上天必須安全，做一切事情都要給安全讓路。”這一年，海南航空以“不降成本、不惜代價”為原則，加大航材、維修資金投入力度，多措并舉全力推進飛機引進及解封復航工作。截至2022年11月30日，航空集團累計投入航材保障資金逾80億元，恢復各類停場飛機117架次，實現在成本精細化管控下長期停場飛機按架次安全、順利啟封。同時，海南航空以市場需求為出發點，打造符合“安全、服務、效益”型機隊，深度開展機隊結構優化，實現機隊的優化和迭代更新。這一年，海航機組原因責任事件千次率同比下降11.11%；機械原因事件千次率同比下降8.21%，未發生公司責任征候，安全形勢整體平穩可控。這一年8月，航空集團向飛行員和機務人員發放安全獎金近7400萬元。

　　機組成員正在確認燃油加注情況。

　　“安全工作一定要落到實處，‘每一顆螺絲釘’都很重要”，張冠軍是負責安全管理工作的主管，他介紹道，“這一年，海南航空加強了安全管理體系建設，對標新版《安全生產法》逐條評估修訂《安全管理手冊》，根據行業規章、標準等要求，完善安全制度體系，建立了安全報告獎勵機制、安全工作掛牌督辦和“舉一反三”等工作程序，強化了質量管理和風險管理抓手；升級完善了自有數字化安全管理平臺，將核心風險識別的危險源納入平臺進行管控。與此同時，我們以飛行風險小組為試點，成立了包括總飛行師、各機型總師、各機隊長等13人的風險管理專家團隊，全面規范梳理核心風險全景圖；把‘雙盯’融入到日常安全管理中，制定《安全質量一體化效能管控方案》并對照開展系統性、全鏈條的安全監督檢查。”

　　這一年，提升服務品質擦亮“金字招牌”

　　“服務好是海航的品牌。服務不僅要延伸，還要細致，要個性化，降本不能降服務質量，還要提升服務水平。”這一年，海南航空一線員工用真心和真情在航班中上演了一幕幕溫情的瞬間：在萬米高空搭建臨時產房協助孕婦旅客分娩、與時間賽跑在空中架起生命橋梁運送器官、緊急備降新西伯利亞救治突發疾病旅客、耐心細致為阿爾茨海默癥老人喂飯、推出“一路童行”可視化無陪兒童保障服務……一年來，海南航空累計開展了78次機上急救，保障了54例人體捐獻器官和造血干細胞運輸；通過民航局、熱線、官網留言、郵箱意見卡等渠道，累計接到旅客的表揚信息約4415起，收到36封機構與旅客感謝信和錦旗，其中，境外辦事處收到使領館、國家部委感謝信共計12封，展現出廣大旅客對海南航空優質服務品質的認可。

　　海南航空乘務組緊急用毛毯搭起“臨時產房”幫助孕婦旅客順利生產。

　　9月，海南航空憑借優質的服務水平蟬聯“中國最佳員工服務”獎，并榮獲“中國最佳客艙乘務員”獎，在“全球最佳客艙乘務員”獎項中世界排名第七名等多個獎項。海南航空優秀的服務品質再度獲得社會各界肯定，五星服務品質仍是海南航空不變的“金字招牌”。

　　海南航空蟬聯“中國最佳員工服務”獎。

　　這一年8月，海南航空市場營銷部呼叫中心在素有“呼叫行業奧斯卡”之稱的“中國最佳呼叫中心評選”中，榮獲年度中國“十佳呼叫中心卓越客戶體驗獎”，作為唯一榮獲該獎項的民航企業，海南航在客戶體驗、運營管理能力及業內影響力等維度均獲得了旅客及行業的高度認可。

　　國內呼叫中心團隊正在接聽旅客電話。

　　海南航空對于卓越服務品質的追求從未改變，為旅客提供溫暖、細致的真情服務，是所有海航人孜孜以求的信念。在提升服務水平的同時，海南航空還通過打造全新機上娛樂體驗、與多家頂級人氣餐廳合作在客艙推出精美風味菜肴、全面升級國內6地自營貴賓室餐飲、推出覆蓋9個機場12條航線的行李跟蹤系統等各項服務產品優化升級措施，以精益求精的匠人精神，打造“人無我有，人有我優”的服務和產品，為旅客提供商溫馨、便捷的出行體驗。未來，海南航空將圍繞“美食、娛樂和購物”三個主題，整合現有客艙地面資源，推動全流程服務產品的改進與提升，打造具有海航特色的美食、娛樂及購物平臺，不斷為旅客提供超越期望的乘機體驗。

　　海南航空北京出港航班公務艙特色美食——炸醬面。

　　這一年，恢復國際航線架起中外“空中橋梁”

　　7月16日，海南航空執飛的首班北京至貝爾格萊德直航航班順利抵達塞爾維亞貝爾格萊德機場。

　　同年9月，北京第四屆“空中絲綢之路”國際合作峰會上，海南航空開通北京=貝爾格萊德國際航線入選全球服務實踐案例，展現了新海航為“空中絲綢之路”合作的新風范和企業擔當。

　　這一年，海南航空于11月全新開通大連—首爾國際客運航線；復航深圳—特拉維夫直飛航班并計劃于12月復航上海—特拉維夫直飛國際航線。截至目前，海南航空已恢復/新開運營北京—布魯塞爾、北京—莫斯科、北京—貝爾格萊德、北京—柏林、北京—曼徹斯特、重慶—羅馬、重慶—馬德里、深圳—溫哥華、大連—東京、大連—首爾、海口—香港、深圳—特拉維夫共12條往返國際及地區客運航線。

　　以色列特拉維夫機場水門禮儀歡迎海南航空航班平安落地。

　　除此之外，在貨運方面，海南航空持續經營國際客改貨業務，助力境內外空中物流通道，為全球經濟復蘇做出積極貢獻。2022年開通北京、上海等9個出港城市至美加、歐洲、澳洲、亞太等地區航線共計34條航線，保障運輸貨物4.6萬噸。在市場產品方面，海南航空持續加大產品研發投入，主動創新、積極謀變，打造了一系列預約套票產品和差異化增值服務，受到廣大旅客的青睞的“自由飛”“驚喜飛”“海享飛”產品銷售已突破13萬套，市場熱度持續走高、銷售情況十分喜人；“智選經濟艙”、“海天無限”產品銷售也已突破2萬套。

　　這一年，風清氣正拒絕“等、靠、要”

　　“我們要按照法律法規，按照民航局的要求，還有我們企業的制度發展企業，按照市場的規矩去做。”這一年，海南航空煥然一新，管理重整的有序推進打造了風清氣正的企業環境。海南航空嚴格遵循法制化、市場化、獨立性原則，完成上市公司制度體系、管理體系、業務體系的流程再造，將海南航空打造成為依法合規治理的上市公司。

　　海南航空借鑒控股股東遼寧方大集團的優秀管理經驗，根據業務發展需要，持續完善公司管理干部閉環管理，建立管理干部能上能下動態調整機制，加大加厚考核管理工作，提拔各業務體系優秀干部員工，向核心管理崗位補充經驗豐富的管理干部，進一步優化干部結構、提升活力，調整后的公司各業務體系管理干部年齡、專業背景結構更趨于合理，更能有效促進安全運行管理效率及品質提升；制訂公司發展規劃明確企業發展方向，修訂、制訂相關業務體系216項制度，涉及18個職能部門，避免戰術層面“就事論事”的業務工作和各項工作走偏方向；完善法務管理體系，完成58份核心業務合同范本的制定與修訂，組織開展合同自查自糾工作，加強關鍵業務領域合同風險梳理與監督，有效防范和規避合同履約風險，切實維護公司利益。

　　“因為有付出全力為公司保障航班、堵塞‘跑、冒、滴、漏’的責任感，才有了如今順利節約成本的成就感，公司的激勵機制更是充分調動了我們在工作中從公司角度出發思考與行動的積極性。”獲得航油結算減免項目獎勵金的李思慧是運行控制部協議管理室的一員，她和團隊多方協調，在降低墊付成本的同時成功保障了重要包機航班的執行任務。

　　海南航空堵塞“跑、冒、滴、漏”專項整治工作獎勵金發放儀式現場。

　　這一年，海南航空以市場為導向、以業績為核心，倡導“與自己比、與內部比、與行業比”的競爭文化，發揮市場的龍頭作用，充分調動各業務體系的積極性和主動性，消除“等、靠、要”的消極思想，挖掘市場潛力、激發員工潛能，鼓勵各業務體系挖掘精益管控能力，持續新增及修訂完善激勵方案，使激勵政策符合業務發展實際需要，確保企業與員工共贏，累計下發29項激勵方案，共計發放超過1800萬元，累計受益6.72萬人次。同時，海南航空正式上線日成本管理系統并嚴格落實堵塞“跑、冒、滴、漏”專項治理要求，發現問題點620個，已完成整改515個，實現成效5.36億元，累計堵塞“跑、冒、滴、漏”及降本增效成效8.68億元。

　　此外，一出現就引起內部轟動的員工論壇也推出獎勵政策——提出的建議一經評估采納即給予績效增發獎勵。截至目前，海南航空員工論壇共計發帖8459條，回帖7660條，已落實采納建議49條，充分調動和發揮員工的積極性及主動性，一點一滴、一磚一石，無論大小，事事有回音，件件有著落，讓員工暢所欲言地為公司發展建言獻策，讓企業與員工共贏。

　　這一年，細致入微的關懷暖胃又暖心

　　“要把我們的員工當成親人、當成朋友，要發自內心的。”不僅要全面恢復過節費、生日費等員工原有福利，還要增加免費工作餐、孝敬父母金、員工家屬醫療費用資助等方大特色福利。

　　“把員工當家人，員工才會把企業當家，”陽光是客艙管理部海口乘務隊隊長，負責海口乘務準備室“暖心角”的物品補給，談起心得她說道，“‘暖心角’雖小，但每一樣都要有用才不浪費，除了補充能量的小零食和飲品，我們還準備了針線包、指甲鉗、暖寶寶、發卡等生活物品，另外，還設有一個特別的功能——聆聽員工心聲，探討交流思想。執行任務后，泡上一杯姜茶，暖胃；撫慰員工心靈，暖心。”

　　這一年，海南航空設立海口、北京、太原、蘭州四家自營食堂；分別在海口、北京、太原、大連、長沙、廣州、深圳、西安、上海、蘭州10個地區設立了40個工會“暖心角”，覆蓋員工數量達11493余人；開展各類節假日慰問活動8場，累計慰問員工21000人次；為17002名員工投保商業補充醫療保險，涉及投保金額723.67萬元；為員工配偶、父母、子女辦理醫療費用資助1415例，涉及申請金額約289萬元；2名員工子女獲得“方威勵志獎學金”，共發放獎金8.4萬元。

　　這一年，海南航空擔起使命和責任

　　海南航空高舉黨建旗幟，以黨建文化為引領，以產業報國為己任，堅持安全發展，高標準、嚴要求，不負黨和人民的重托。遼寧方大集團董事局主席方威在首次亮相海航工作會時說：“我們做一切事情不單單要考慮企業，還要考慮對社會的回報和貢獻”。

　　8月，海南突發新冠肺炎疫情，海南航空黨委帶領黨員干部及一線員工堅守崗位、沖鋒在前，護送全國各地2200余名援瓊醫療隊緊急馳援海南疫情防控工作，運送17600余名滯留海南旅客安全有序離島返程，為打贏這場疫情防控阻擊戰貢獻力量，全力保障人民群眾健康安全，3個集體、9名員工榮獲民航中南局疏散海南滯留旅客航空運輸保障先進集體、先進個人的通報表彰。

　　今年8月海南航空運送口罩的航班抵達三亞機場。

　　此外，海南航空還推出“突出貢獻旅客”優待服務，自覺承擔企業社會責任，為國家突出貢獻杰出者和英雄模范推出“突出貢獻旅客”系列優待服務，為醫護工作者推出海南進出港專享購票優惠權益，截至目前，“突出貢獻群體”優待服務產品銷售已突破6100套。

　　征程萬里風正勁，重任千鈞再奮蹄。這是不平凡的一年，是海南航空破繭重生后夯實基礎、苦練內功、積蓄力量的一年。在黨中央國務院、海南省委省政府、民航局等的正確領導下，在社會各界的支持下，海南航空積極融入遼寧方大集團新體制、新機制，全體新海航人堅定信心、激流勇進，交出亮眼的成績單。這一年，新海航實現涅變，舊貌換新顏，一片生機向未來，以超強的韌勁昂首步入景氣新周期，向著安全一、服務第一、利潤第一的世界級航空公司的目標銳意進取，振翅翱翔、逆風起航，為海南自貿港高質量發展貢獻力量，以實際行動彰顯新時代民航精神，開拓進取、牢記使命、再立新功！