一部手機(jī)，一臺(tái)電腦，涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)“不見(jiàn)即辦”。西固區(qū)稅務(wù)局積極貫徹落實(shí)省、市局工作部署，圍繞智慧稅務(wù)建設(shè)和添力“非接觸式辦稅”的目標(biāo)，持續(xù)“出新”不斷推進(jìn)辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、個(gè)性化，致力于讓納稅人繳費(fèi)人“十分”滿意。

　　服務(wù)出新 促“非接觸式”辦稅享便捷

　　疫情期間，辦稅服務(wù)廳按疫情防控要求減少現(xiàn)場(chǎng)辦、進(jìn)廳辦等線下服務(wù)，如何最大限度確保涉稅訴求快速響應(yīng)？為此，區(qū)局大力宣傳“非接觸式”辦稅，積極發(fā)揚(yáng)“隴稅雷鋒”精神，無(wú)論是閉環(huán)值守，還是居家辦公，每名“隴稅雷鋒”幫辦人員始終堅(jiān)守崗位，全天候在線遠(yuǎn)程幫辦納稅人的各類(lèi)涉稅費(fèi)事宜，同時(shí)針對(duì)部分納稅人繳費(fèi)人仍然依賴傳統(tǒng)實(shí)體辦稅的現(xiàn)象，梳理“全程網(wǎng)上辦”清單，手把手教會(huì)納稅人繳費(fèi)人“走網(wǎng)路”，輔導(dǎo)納稅人在網(wǎng)上代開(kāi)發(fā)票、申報(bào)繳稅等一系列業(yè)務(wù)，讓廣大市場(chǎng)主體進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)“快車(chē)道”。對(duì)確需到廳辦理的采取線下遞件辦理、預(yù)約辦理，保障疫情防控期間稅費(fèi)服務(wù)“不打烊”。

　　宣傳出新 為“非接觸式”辦稅添溫度

　　區(qū)局在堅(jiān)決貫徹落實(shí)省、市局關(guān)于疫情防控期間的進(jìn)廳辦理工作部署的同時(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)辦稅服務(wù)廳線下辦理反映出的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，積極回應(yīng)并采取措施解決。目前，前往辦稅服務(wù)廳辦理的業(yè)務(wù)主要集中在發(fā)票代開(kāi)、逾期申報(bào)、稅控盤(pán)解鎖等事項(xiàng)。為緩解辦稅壓力，降低感染風(fēng)險(xiǎn)，區(qū)局精心制作了《電子稅務(wù)局逾期申報(bào)操作指引》視頻，以圖文并茂的形式，對(duì)操作流程和提醒事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)講解，幫助納稅人按圖索驥，自主辦稅。同時(shí)，針對(duì)疫情期間不予行政處罰和不予加收滯納金的情況，在講解視頻中一并提醒納稅人申報(bào)后主動(dòng)與主管稅務(wù)分局聯(lián)系操作相關(guān)事宜的確認(rèn)。

　　為幫助納稅人繳費(fèi)人足不出戶“安心”辦稅，區(qū)局積極倡導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人使用甘肅省電子稅務(wù)局，并將代開(kāi)發(fā)票、延期申報(bào)、發(fā)票郵寄、車(chē)購(gòu)稅申報(bào)等多種涉稅事宜的操作指南視頻推送給納稅人，努力實(shí)現(xiàn)讓納稅人由“線下跑”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;網(wǎng)上跑”。

　　保障出新 讓“非接觸式”辦稅更安心

　　“隴稅雷鋒電子稅務(wù)局服務(wù)團(tuán)隊(duì)細(xì)致為我講解了電子稅務(wù)局申報(bào)納稅流程，短短20分鐘就讓我掌握了線上操作，以后我在家就能辦理業(yè)務(wù)了，安全方便又快捷！”甘肅昌浩商貿(mào)有限公司辦稅人劉克勇高興地說(shuō)道。

　　為確保納稅人在電子稅務(wù)局申請(qǐng)的涉稅業(yè)務(wù)能夠快速受理、即時(shí)辦結(jié)，區(qū)局立足辦稅服務(wù)廳集約運(yùn)營(yíng)、線上速辦的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮“調(diào)度樞紐”作用，打造“稅務(wù)智囊團(tuán)倍增服務(wù)”，成立“‘隴稅雷鋒’電子稅務(wù)局服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，對(duì)電子稅務(wù)局開(kāi)展實(shí)時(shí)監(jiān)控和即時(shí)受理工作，對(duì)高頻事項(xiàng)采取“在線窗口同屏幫辦”，既有效節(jié)省納稅人時(shí)間，又能幫助解決共性問(wèn)題。在積極向納稅人繳費(fèi)人推廣使用電子稅務(wù)局的同時(shí)，線下業(yè)務(wù)的受理和保障也是必不可少的環(huán)節(jié)，區(qū)局持續(xù)強(qiáng)化辦稅服務(wù)后臺(tái)響應(yīng)機(jī)制，安排專人24小時(shí)值班值守，及時(shí)處理線下特殊業(yè)務(wù)，對(duì)納稅人不能在線上辦理的一些疑難問(wèn)題，進(jìn)行線下“容缺辦理”，最大程度上解決納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼問(wèn)題。

　　西固區(qū)稅務(wù)局將在落實(shí)“三個(gè)三”工作法的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和稅費(fèi)服務(wù)向前發(fā)展，強(qiáng)化全局“一盤(pán)棋”思想，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)流程“換位辦”、稅費(fèi)優(yōu)惠“一賬辦”、重點(diǎn)企業(yè)“專屬辦”服務(wù)創(chuàng)新，讓辦稅繳費(fèi)從“能辦”走向“好辦”，為納稅人保駕護(hù)航。(謝穎)