為進一步提升辦稅大廳工作人員的服務理念和工作能力，將“三抓三促”行動部署落到實處。近日，蘭州市西固區稅務局正式拉開了2023年納稅服務能力內訓帷幕，將內訓作為“抓學習促提升”的切入點，著力打造規范化、標準化、服務化的優質辦稅服務。

　　“全覆蓋”應訓盡訓出實招。按照抓早、抓實、抓好的原則，區稅務局從春節前就開始謀劃布局節后內訓事宜。收假后，利用晨會開展內訓動員大會，成立由主要負責人擔任組長的領導小組，制定實施方案和計劃，對內訓工作提出要求，將內訓工作劃分為實訓期、鞏固提升期、總結完善期，確保內訓工作有章可循，落到實處。

　　“對靶心”精準施訓抓落實。實訓期間，內訓小組長采取針對性、全范圍的跟蹤模式，深入觀察工作人員的的服務態度、服務形象、服務話術、業務流程等各個方面，真實發現工作人員在納稅服務工作中存在的問題，發現問題現場進行糾偏，使服務標準更加規范和優質。制作“當日工作反饋表”，將內訓要求逐條羅列，以“打分”方式進行體現，按日總結工作人員在納稅服務工作中的不足和短板，為接下來的整改提升工作奠定基礎。

　　“結碩果”全員行動見實效。每周結束后組織對全體工作人員進行一次“周評”，周評以“反饋表”“測評表”“巡檢表”為依據，并加以最新稅收政策、辦稅操作流程、突發事件處理、辦稅禮儀等內容，多維度強化人員整體素質。同時通過“周評”，及時發現辦稅廳人員的短板，有針對性的加以補強，有效提升綜合服務能力和應對能力，營造了以評促學、以學促進的濃厚氛圍。

　　西固區稅務局將進一步落實“三抓三促”行動部署，理思路、找差距、強整改、善總結，進一步提升業務素養，補齊工作短板，凝聚思想共識，為持續優化辦稅繳費服務、營造良好營商環境貢獻稅務力量。（王 鑫）