“真是方便，在政務大廳就把用電的手續提交給供電公司了，我們外地客商再不需要一個部門一個部門去辦手續了，還承諾無償給我們提供節能指導，給你們的服務點贊！”3月23日，甘肅厚德水利水電工程建設有限公司客商向政務大廳的供電服務人員豎起大拇指。

　　甘肅厚德水利水電工程建設有限公司是高臺縣一家施工承包企業，在接到的用電申請后，國網張掖供電公司積極組織市場及業擴報裝服務工作人員開展上門服務，了解到該項目需要需求后，積極向上客戶提供前期專業技術咨詢服務，通過推行供電方案“一健生成、在線比選、現場答復”和客戶工程驗收，提高驗收效率，壓減接電時長，僅用5個工作日完成了該項目臨時用電保障；并持續做好跟蹤式主動服務在市場交易化、電價執行、峰谷時段、無功補償等方面提出合理建議，優化用電方案，合理安排負荷，科學選擇電費計價方式解決該企業用電后顧之憂。

　　今年以來，該公司大力推行“陽光業擴”，通過小微企業電子營業執照在線自動獲取等技術，對容量在160千瓦及以下的小微企業用電實行“零上門、零審批、零投資”的“三零“辦電服務，并在政務大廳設立用電報裝窗口，用戶在政務大廳就可以完成全部用電報裝手續。推行網上國網、微信公眾號、手機APP等推廣多項線上辦理業務，用戶足不出戶就能辦理用電業務，讓企業和用戶享受“指尖服務”，實現企業和群眾辦電一次性辦理業務。該公司優化營商環境指數連續2月得分滿分。

　　為持續優化營商環境，該公司不斷創新服務模式，建立了以客戶為中心的小微企業“沉浸式服務專班”，在接到的用電申請后，專班人員主動上門服務，根據企業的生產性質和用電需求，及時制定“一戶一策”用電方案，現場“面對面”“手把手”對企業進行節能指導，用能優化等服務，主動幫企業降低用能成本，真正讓客戶明明白白用電，實實在在節能省錢。

　　群眾的需求就是服務的重點，下一步，該公司將圍繞“服務企業、服務群眾、服務基層”為切入點，不斷探索創新服務模式，以實際行動讓優化營商環境落到實處，彰顯國企擔當。（姚建昌）