日前，平?jīng)鍪?ldquo;老年人支付服務(wù)便利化示范網(wǎng)點(diǎn)”評(píng)選結(jié)果出爐，郵儲(chǔ)銀行平?jīng)鍪泄ば糯髲B支行、商城支行、崇信縣支行、華亭市支行四家單位被人民銀行平?jīng)鍪兄行闹性u(píng)選為“老年人支付服務(wù)便利化示范網(wǎng)點(diǎn)”。

　　近年來，郵儲(chǔ)銀行平?jīng)鍪蟹中猩钊肼鋵?shí)人民銀行“支付為民”理念，按照人民銀行“服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程”三標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建要求，該行全力將轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)打造為“老年人支付服務(wù)便利化示范網(wǎng)點(diǎn)”，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了“綠色通道”“愛心窗口”，配備老花鏡、急救藥箱、拐杖、輪椅、愛心座椅等助老服務(wù)設(shè)施，為老年群體提供綠色服務(wù)通道；對(duì)高齡老人、因病臥床等特殊人群提供上門服務(wù)，開展社保卡激活、銀行卡申領(lǐng)、掛失等一系列的關(guān)愛服務(wù)，為老年群體提供更安全、更貼心、更便捷的金融服務(wù)。同時(shí)，為現(xiàn)金支付主要群體的老年人開辟零幣兌換窗口，備足小面額備付金，滿足老年人現(xiàn)金支付需求。

　　同時(shí)，該行聚焦老年客戶廳堂服務(wù)場(chǎng)景，廣泛收集老年客戶改進(jìn)服務(wù)的意見和建議，制作下發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)手冊(cè)，加大適老化服務(wù)培訓(xùn)力度，用“愛心、熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心”的五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立覆蓋老年人金融服務(wù)“主動(dòng)問詢、主動(dòng)引導(dǎo)、等候關(guān)注、指導(dǎo)答疑、主動(dòng)服務(wù)、協(xié)助辦理、風(fēng)險(xiǎn)提示、禮貌送別”八步曲全流程工作機(jī)制，不斷提升專業(yè)服務(wù)能力和適老金融服務(wù)水平。

　　此外，該行充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳教育的基礎(chǔ)作用，開展“反詐拒賭”“安全支付”“守護(hù)老幼，遠(yuǎn)離欺詐”“支付為民、開戶不難”等多個(gè)主題宣傳，適時(shí)舉辦金融知識(shí)小課堂、以案說險(xiǎn)廳堂小沙龍，并持續(xù)開展“走進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，采取播放宣傳片、設(shè)置廳堂展板、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老院等體驗(yàn)式宣傳方式，將移動(dòng)支付、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識(shí)以老年客戶易于理解接受的形式，開展宣傳普及，幫助老年人提高金融知識(shí)素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，守住“錢袋子”。截至6月，該行組織開展適老化教育宣傳活動(dòng)11場(chǎng)次。（郝卓雅 劉姿麟）