今年，國網(wǎng)甘肅電力營銷事業(yè)部加快營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，圍繞“數(shù)字工具”破立結(jié)合促轉(zhuǎn)型，圍繞“基礎(chǔ)更實(shí)”護(hù)航專業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，圍繞“滿意更多”全力以赴惠民生，圍繞“支撐保障”提升質(zhì)量抓服務(wù)，為基層減負(fù)賦能。

　　立足“打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)”定位，在減負(fù)賦能方面做足功課。從收資名錄、檔案校驗(yàn)、管理流程等5個(gè)方面入手，修編《數(shù)字化加工技術(shù)規(guī)范》《客戶電子檔案管理規(guī)范》等5項(xiàng)制度規(guī)范，精益化開展存量補(bǔ)齊和增量加工，營銷客戶檔案管理基礎(chǔ)不斷鞏固。全力推進(jìn)平臺迭代升級和功能微應(yīng)用化改造，將原142項(xiàng)菜單功能改造為27個(gè)微應(yīng)用，解決平臺層級復(fù)雜、功能入口多和操作繁瑣等突出問題，建立以工單、預(yù)警和消息“三中心”為核心的供電所“智慧大腦”，實(shí)現(xiàn)菜單自主配置和“千人千面”，打造基于“減負(fù)賦能”的供電所一體化2.0平臺。創(chuàng)新營銷RPA研發(fā)應(yīng)用模式，建立RPA“分-總-分”研發(fā)工作機(jī)制，打造“縣級部署、所級應(yīng)用”新模式，建成14個(gè)縣級RPA無人運(yùn)行工作間，7X24小時(shí)不間斷開展用戶負(fù)荷和6類曲線數(shù)據(jù)補(bǔ)采等操作，每日可替代供電所3人天工作量，給供電所業(yè)務(wù)插上“數(shù)字翅膀”。

　　成立柔性工作團(tuán)隊(duì)，在支撐保障方面下功夫。從保供電、節(jié)能降耗、助企紓困、營商環(huán)境優(yōu)化、民生服務(wù)五個(gè)方面入手，挖掘公司運(yùn)營推廣“惠民、便民、利民”亮點(diǎn)故事與做法，打造出《“言行舉動(dòng)”踐行承諾》《網(wǎng)上國網(wǎng)，讓燃眉之急“線上”舒緩》2項(xiàng)優(yōu)秀成果。積極響應(yīng)公司“迎峰度夏”工作部署，策劃“e起節(jié)電”惠民活動(dòng)，助力電力保供措施落實(shí)。成立工作專班，建立工作日報(bào)、日會(huì)商、周協(xié)調(diào)等多項(xiàng)工作機(jī)制，從業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、電費(fèi)抄核收賬、表卡單據(jù)、營業(yè)稽查等5個(gè)方面高質(zhì)量開展系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整，改造15個(gè)業(yè)擴(kuò)流程，開展網(wǎng)上國網(wǎng)、95598網(wǎng)站主流程聯(lián)調(diào)測試，用“最短時(shí)間、最精干力量”，全力保障輸配電價(jià)政策落地的準(zhǔn)確性。開展延伸至地市一級的技術(shù)強(qiáng)基講堂培訓(xùn)19期，啟動(dòng)為期6個(gè)月的營銷數(shù)字化“下基層、進(jìn)班組、解難題、促提升”專項(xiàng)活動(dòng)，按月組織專業(yè)技術(shù)力量深入一線班組，解決數(shù)字化專業(yè)下沉不足、與專業(yè)貼合不緊密等突出問題。

　　國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部將繼續(xù)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，以數(shù)字化手段優(yōu)化客戶辦電、用電體驗(yàn)，切實(shí)提升服務(wù)水平和“獲得電力”水平。（高俊）