本網(wǎng)記者 李國鵬 通訊員 吳立濤 吳春玲

　　2023年“便民辦稅春風(fēng)行動”開展以來，敦煌市稅務(wù)局聚焦解決納稅人繳費人“急難愁盼”事項，察實盼、解實需、出實招，在訴求響應(yīng)、政策落實、精細服務(wù)等各個方面加力提效，把便民辦稅的春風(fēng)送到納稅人心坎上，助力經(jīng)營主體紓困增效、輕裝上陣。

　　應(yīng)民之所盼 訴求響應(yīng)更暢通

　　“現(xiàn)在稅務(wù)部門服務(wù)確實好，我們納稅人了解政策‘一站’也不用跑。我們單位年初加計扣除政策未及時享受，稅企聯(lián)絡(luò)員及時告知，同時通過電子郵箱為我發(fā)送了生活性服務(wù)業(yè)加計扣除政策電子手冊，服務(wù)十分貼心。”天河大酒店財務(wù)總監(jiān)馮海燕介紹說。

　　該局通過微信群、納稅人云學(xué)堂、征納互動平臺建設(shè)成稅費優(yōu)惠政策宣傳的“前沿陣地”，并且在后臺設(shè)置專人管理，在納稅人繳費人提出涉稅、涉費疑問時能夠第一時間進行解答，據(jù)統(tǒng)計，今年該局已在線上進行優(yōu)惠政策解答843次，真正實現(xiàn)不見面納稅人對稅費優(yōu)惠政策也能全知曉。

　　解企之所需 政策落實更高效

　　“這次稅務(wù)部門給我們帶來增值稅減免、印花稅、房產(chǎn)稅等稅費優(yōu)惠政策延續(xù)到2027年的好消息，真是為酒店發(fā)展打了一針‘強心劑’。”敦煌市天河灣商務(wù)大酒店負責(zé)人張程秀介紹。

　　為提升服務(wù)精準(zhǔn)性，該局充分發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，為納稅人分行業(yè)、分業(yè)務(wù)、分性質(zhì)立體“畫像”，精準(zhǔn)匹配適用政策，自主分析納稅人繳費人高頻業(yè)務(wù)、高頻咨詢等情況，通過電子稅務(wù)局和分區(qū)域幫辦群組開展有針對性的政策推送和咨詢服務(wù)，實現(xiàn)“政策找人”。

　　盡責(zé)之所能 精細服務(wù)更盡心

　　近日，敦煌研究院辦稅人杲燕的緊急求助：“我們單位研發(fā)費用加計扣除出了點問題，不知道再怎么處理，申報一直不成功。”導(dǎo)稅人員引導(dǎo)杲女士前往“辦不成事”窗口反映，窗口的業(yè)務(wù)骨干知道后全力提供“兜底”式精細化服務(wù)，很快找出問題，并輔導(dǎo)企業(yè)享受了研發(fā)費用加計扣除，加班加點并一次性辦結(jié)了該業(yè)務(wù)。

　　為進一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，敦煌市稅務(wù)局從2021年3月起在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“辦不成事”反映專窗，專門受理納稅人繳費人辦事過程中遇到的各類堵點、難點問題，把“辦不成的事”辦成、辦好，真正提升納稅人繳費人幸福感和滿意度。