“沒想到4種電費策略分別詳盡展現了電費構成，為我們企業節約電費成本出謀劃策，真是我們的貼心電保姆呀。”10月23日，甘肅順康固體廢棄物處置有限責任公司負責人對國網甘肅省電力公司電費結算質效點贊。

　　隨著電價市場化改革和全國統一電力市場建設進程不斷推進，該公司大力推行電費結算自動化、智能化、精益化，以“抄核收”全業務鏈優化為驅動，全面提升電費結算質效，通過實施“專業協同，內外聯動”，打造“采抄一體+智能核算+缺陷管控”的電費結算新模式，算費數據從采集系統獲取比例達到100%，電費自動審核發行率達到99.99%。

　　“電費賬單上的名目我都了解，就是怎么計算的不清楚，沒想到你們用一個表格就解釋了我的困惑。”客戶對工作人員耐心解答9月份電費賬單時表示感謝。隨著電價市場化改革不斷深入，代理購電、中長期、現貨用戶電費結算方式各不相同，國網甘肅市場營銷事業部認真謀劃，統籌現有人員崗位特點，依托電費核算業務“六個中心”建設，建立“事前、事中、事后”營業電費管控機制，在月初集中完成電費審核自動發行工作，月中對當月電費核算異常問題進行檔案整改和異常處理，在月末組織對異常、變更用戶推行電費試算，構建市州間電費互審、電價互審和核算互審等工作模式，合理安排核算人員工作量。集結各層級人員智慧，創建代理購電、中長期和現貨用戶等多張電費測算表，只需簡單輸入表底，就能測算用戶電費構成，充分為基層人員賦能，便于客戶經理向用戶解釋電費構成。

　　“如果我們抓好‘缺陷管控’這個牛鼻子，按照工單驅動、橫向協作、分級管理、閉環整改的工作原則，通過分析每條缺陷工單原因和改進措施，實現異常整改和規范管理‘雙提升’，確保用電客戶電費自動準確結算，那么營業電費管理水平會自然提升。”市場營銷事業部營業電費部負責人丁筱筠介紹。

　　今年以來，該公司以缺陷工單治理為抓手，加強業擴、計量、電費、用檢等營銷各專業協同，圍繞電費結算中發現的易發、頻發問題開展集中治理，深挖問題根源并規范前端業務管理，共同推動用戶檔案、計量消缺、電費核算、稽查管控工作規范運行。通過兩年時間，全面建成缺陷工單橫向協同處理工作機制，各專業聯防聯治管控措施取得實效，實現全量用戶電費自動核算發行，確保核心業務數據質量100%準確。

　　國網甘肅市場營銷事業部將從小處著眼、從細處著手、從實處落地，從客戶視角發現目前營業電費工作中的薄弱環節，深化數字化、智能化賦能，構建營業電費卓越服務體系，助力營業電費結算工作質效不斷提升。(侯添鈺 李躍華 程丹)