酒泉市稅務局深化拓展新時代“楓橋經(jīng)驗”在稅務工作中的實踐運用，充分發(fā)揮稅務所（分局、辦稅服務廳）在推進基層社會治理中的重要作用，以雷厲“楓”行之勢著力提升基層稅收治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，巧解、快解基層稅收治理難題。

　　提“智”增效 開啟“云端調(diào)解”新模式

　　在敦煌，稅務部門牽住“高頻需求”這個牛鼻子，依托數(shù)字化改革，將化解矛盾與稅收大數(shù)據(jù)有效結(jié)合，積極探索“云調(diào)解”模式，不斷完善線上與線下、前臺與后臺、業(yè)務部門和管理部門“三位一體”的線上智慧辦稅工作機制，快速反應釋疑解惑，第一時間將納稅人繳費人的“高頻需求”化解在咨詢一線，將投訴舉報化解在萌芽狀態(tài)，推動熱線版“楓橋經(jīng)驗”落地生根。

　　“這種一對一可視化的咨詢服務太方便了，遠程就能實現(xiàn)線上直接解答，省時又省力。”敦煌榮興建材有限責任公司會計趙靜博說道。

　　據(jù)了解，該企業(yè)由于在辦理注銷過程中存在稅務清算糾紛，導致稅控設備無法正常注銷，相關注銷流程接續(xù)受到影響。敦煌市稅務局了解到其面臨的困境后，立刻組織金牌調(diào)解團隊及時對其開展線上“云調(diào)解”，通過在線溝通、在線傳遞、在線解答，不見面、不跑路，“屏對屏”幫助該公司在線上遠程理清了財務報表、注銷了稅控設備，成功辦理了注銷業(yè)務，避免了矛盾糾紛的產(chǎn)生。

　　工欲善其事，必先利其器。酒泉市稅務部門在不斷提高“楓橋式”稅務分局基層矛盾化解率及滿意度的同時，加快推進稅收征管數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)提高智能服務水平，不斷優(yōu)化基層管理和服務，建設精準推送、辦問一體、稅企互動、訴求響應、網(wǎng)格服務的“智稅”中心，以“服務轉(zhuǎn)型+征納互動”推動辦稅服務廳前、中、后三區(qū)高效銜接，營造了“智稅辨矛盾、智能化矛盾、智效解矛盾”的稅費服務新生態(tài)。

　　協(xié)同共治 發(fā)揮“多元聯(lián)動”解難題

　　“事情解決了，我們心里也終于踏實了，非常感謝。”近日，在金塔縣稅務局“楓橋式”稅務分局矛盾爭議調(diào)解室，金塔縣金塔鎮(zhèn)村民何建業(yè)手里緊緊攥著期盼多年的房產(chǎn)證，激動地說。

　　據(jù)了解，何建業(yè)在購買新房后，由于房地產(chǎn)開發(fā)商的部分原因，未開具相關發(fā)票，導致他遲遲未能辦理房屋產(chǎn)權(quán)證書，孩子上學、房屋交易等都受到影響。

　　金塔縣稅務局本著辦實事、解難題、化矛盾的態(tài)度，及時與自然資源部門溝通對接，獲取不動產(chǎn)登記歷史遺留問題具體明細項目，清理出涉及稅收問題的不動產(chǎn)登記項目，逐項梳理問題情況，迅速推送至主管稅務分局進行核實。同時在辦稅服務廳開設“綠色通道”專窗專辦購房戶契稅申報。短短一周內(nèi)，何建業(yè)順利拿到了房產(chǎn)證。

　　在寫給金塔縣稅務局的感謝信上，何建業(yè)說：“我多年的心愿終于完成了，在此我再一次鄭重地向你們表達我的感激之情。”

　　共建共享是新時代“楓橋經(jīng)驗”的治理目標。在建設新時代“楓橋式”稅務所過程中，酒泉市稅務部門通過社會聯(lián)動共建、行業(yè)協(xié)同共治、部門信息共享等方式，不斷擴大基層“朋友圈”，唱響黨委政府、稅務機關、社會組織、納稅人繳費人等相關稅收治理主體的“大合唱”，打造基層治理共建共治共享新格局。

　　雙語協(xié)調(diào) 譜寫“民族團結(jié)”交響曲

　　為進一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，完善納稅人繳費人稅費爭議解決機制，阿克塞縣稅務局創(chuàng)建成立了“塞稅興楓”稅費爭議雙語調(diào)解室，依托“稅務+雙語服務”踐行“楓橋經(jīng)驗”，解決涉稅糾紛，為納稅人繳費人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅體驗。

　　“你們這個調(diào)解室搞得真好，懂哈語、精業(yè)務的干部用哈語耐心解釋，不一會兒就幫我解決了問題。”走出調(diào)解室，阿娜爾古麗笑著與調(diào)解員庫麗扎提握手。據(jù)了解，由于社保登記姓名與身份證姓名有出入，導致阿娜爾古麗無法正常辦理城鄉(xiāng)居民兩險繳納業(yè)務。阿克塞縣稅務局得知該情況后，立刻與縣社保局聯(lián)系，詳細核實了阿娜爾古麗的基礎信息，并把她邀請到“稅費爭議雙語調(diào)解工作室”，選派精通哈薩克語的業(yè)務骨干為其調(diào)解，最終成功幫助其繳上了社保費。

　　近年來，酒泉市稅務局持續(xù)深化為民辦實事活動，組建調(diào)解稅費爭議雙語團隊，選派精通雙語溝通、業(yè)務能力過硬、服務熱情大方的青年干部輪流上崗，為少數(shù)民族群眾提供雙語涉稅政策咨詢服務，建立“一站式”多元化糾紛解決機制。“雙語稅費爭議調(diào)解工作室”的成立，成為酒泉市稅務部門從“心”出發(fā)，進一步暢通各民族納稅人繳費人訴求的綠色通道。（王維妙）