肅北縣稅務局始終堅持聚焦納稅人繳費人需求，以“小”為出發點，從點點滴滴小細節入手，對于納稅人的實際需求給予充分關注，致力于為納稅人提供全方位、精準、高效的服務。

　　小舉措顯實效 便民辦稅暖人心

　　肅北蒙古族自治縣藏登工藝品雕刻有限責任公司的法定代表人蔡藏登，在辦稅服務廳窗口辦理存款賬戶賬號報告時，忘記帶賬戶賬號開立證明資料。了解情況后，稅務干部及時向其講解了部分稅務證明事項告知承諾制的相關政策，并輔導他填寫《容缺受理告知承諾書》，為他“容缺辦理”了存款賬戶賬號報告事項。之后，蔡藏登在承諾時間內向縣局補交了相關資料，并對稅務部門的便民制度點贊表揚。

　　為積極推進“減證便民”行動，精準解決納稅人繳費人痛堵難問題，縣局全力貫徹落實稅務證明事項告知承諾制，以“線上線下”相結合的方式，印制各類告知承諾書模板，制作告知承諾制工作流程和文書樣板，通過辦稅服務廳公告、窗口、納稅人微信群等渠道開展政策宣傳，加強對稅務干部的業務培訓，以便能夠及時準確輔導納稅人規范簽署告知承諾書，確保工作做實做細。“信用承諾”代替“材料證明”，以“信用”代替“跑腿”，極大降低辦稅繳費制度性交易成本，有效縮短納稅人繳費人辦稅繳費的“最后一公里”，進一步優化營商環境，推動服務質量和納稅人滿意度雙提升。

　　小創新大作為 個體辦稅更便捷

　　針對轄區內個體工商戶缺少專業財會人員、不會操作、不懂政策等情況，依托稅費服務“姍姍工作室”成立“個體戶辦稅輔導團隊”，為個體工商戶提供政策解答、操作輔導等服務。制作個體工商戶報稅流程圖、咨詢反饋圖、優惠政策圖、數電發票開具流程圖等張貼在辦稅區域醒目處，確保個體工商戶會申報、得優惠，進一步提振轄區經營主體信心。

　　田壽軍是肅北縣卡沃爾超市的法定代表人，2023年超市納入了政府采購的范圍，業務量相比往年大了許多，開票、申報等事項也多了起來，對于稅收政策和辦稅流程他總是感到困惑。在稅費服務“姍姍工作室”，他找到了答案。縣局的工作人員不僅為他詳細解答，還主動告訴他一些實用的稅收優惠政策。現在，田先生不僅對稅收政策了如指掌，還享受到了實實在在的優惠。熱情優質的稅費服務受到了田先生的點名稱贊。

　　小細節見真情 特殊群體有保障

　　結合工作實際，縣局以稅費服務“姍姍工作室”為載體，為特殊群體提供“陪同辦”服務，為老病殘孕、軍人等特殊群體提供優先辦、代辦、幫辦等形式的“上前一步”服務。針對行動不便者，開通預約辦稅，并組織志愿服務團隊上門服務，為行動不便的納稅人提供電子稅務局操作及征納互動平臺使用輔導。

　　額爾登是一位退休老人，對于退休后再任職的個人所得稅事宜感到困擾，個人所得稅APP如何操作不明白，最近生病在家無法出門，家里人也不會，于是打電話前來咨詢。縣局立刻組織志愿服務團隊上門服務，工作人員不僅為他解答了所有問題，還主動幫他處理了一些復雜的稅務問題。現在，額爾登再也不用擔心自己的稅務問題了。他表示，“我因為身體不方便，一直擔心如何來辦稅。但是稅務的上門服務，真的是太方便了。”（胡姍姍 唐雪燕）