為聚焦供電服務高質量發展，把好供電服務準入第一道關卡，為卓越供電服務體系建設提供堅強隊伍保障，國網甘肅省電力公司在國網白銀供電公司試點實施供電服務準入管理機制，1月9日，組織開展了2024年供電服務準入考試，覆蓋332名一線供電服務人員。

　　啟動供電服務準入制以來，按照整體工作安排，該公司提前進行全員崗位摸底，編制下發題庫和供電服務典型案例，引導供電服務人員通過“求知云課堂”自主學習，主動“查漏補缺”“加餐補鈣”，熟練掌握供電服務技能及知識，逐步實現從“要我學”到“我要學”的轉變。

　　據悉，本次供電服務準入考試涵蓋多個專業，主要涉及《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規范題庫》《營業廳和政務大廳咨詢問題提綱及相應回復》《供電服務案例分析》等內容，著重考查工作人員對基礎知識、業務規范、服務標準等方面的掌握情況。通過案例模擬，促進對服務場景、規范標準的理解和實際工作中的深化應用，達到以考促學、持續提升的目的。4個參考片區井然有序同步開展，取得了預期效果。

　　考試結束后，參考人員紛紛表示，這是一次很好的查缺補漏和業務盲點掃描的機會，在今后的供電服務工作中將繼續加強學習，嚴格要求自己，充分利用“準入考試”中學到的知識，不斷提升自身服務水平和業務能力。

　　國網甘肅省電力公司市場營銷事業部服務運營部負責人介紹，將以此次供電服務“準入考試”為契機，逐步在各單位推進供電服務“準入”機制管理，常態化開展供電服務技能培訓，通過“以考促學、以學促做、以做促能”有力促進一線員工立足崗位、積極主動拓展業務知識，提升服務能力，著力打造專業化供電服務隊伍，為推動公司高質量發展提供堅強的人才保證。（吳建宇 鞏亞紅）