近年來，中信銀行蘭州分行持續優化現金服務工作，全力保障社會公眾、特別是“一老一小”“新市民”等客群的現金存取、零鈔兌換、殘幣回收等服務需求，并積極宣傳引導，傳遞中信溫度，受到了廣大客戶的一致好評。

　　春節期間，一位客戶提著一袋沉甸甸的硬幣來到中信銀行蘭州雁灘路支行，抱著試試看的心情，看能否將硬幣兌換成紙幣。支行工作人員得知其來意后，立即請客戶來到柜臺辦理業務。

　　由于硬幣數量較多、存放時間較長，硬幣表面臟污，需要進行必要的清理和數點。支行柜員告知客戶業務辦理時長及流程，并請客戶耐心等候，隨后對硬幣進行逐一清點、捆扎。經過銀行工作人員的密切配合和熱情服務，終于完成了1300余枚硬幣的兌換工作。看著一堆大小不一的硬幣換成手中嶄新的紙幣，客戶感激之情溢于言表，并主動撥打了中信銀行客服電話，對相關人員的專業、熱情服務進行表揚，并對中信銀行不嫌臟累、不計收益大小、真誠服務客戶的工作作風表示感謝。

　　近期，中信銀行蘭州定西路支行也迎來一位老年客戶，她拿著一沓殘損的紙幣，詢問工作人員是否能夠兌換。支行柜員面帶微笑，熱情地引導老人在柜臺前坐好，考慮到客戶年齡較大，特意放慢語速，全方位提供適老化服務。在兌換殘損紙幣的過程中，由于數量龐大且破損嚴重，支行柜面認真對比、仔細驗證，確保兌換準確無誤，展現出扎實的業務水平。業務辦理完畢后，客戶對定西路支行柜員專業、熱情的服務贊不絕口，并主動致電客服對該支行員工服務進行了表揚和感謝。

　　金融服務無小事，一分一角總關情。中信銀行蘭州分行立足“有溫度、有價值”的服務定位，持續發揮黨建引領作用，成立“黨員先鋒隊”，積極發揮先進黨員帶頭模范作用，年初以來，已累計收到客戶關于運營柜面的服務表揚9次。下一步，中信銀行蘭州分行將以更優質、更高效、更便捷的服務，不斷傳遞來自“中信溫度”。