為助力“高效辦成一件事”，蘭州市西固區稅務局精準聚焦納稅人繳費人實際需求，深化“一辦即好”服務品牌建設，對實體辦稅服務廳進行功能再造，“小前臺+大中臺+強后臺”協同發力，持續推動征納服務先鋒圈、智慧辦稅服務圈、依法治稅統籌圈“三圈融合”，探索通過最直接的服務模式、最高效的辦理手段、最全面的功能服務支撐實現納稅人繳費人快辦優辦，全環節提升稅費服務效能。

　　精簡前臺 打造征納服務先鋒圈

　　導稅臺是辦稅服務廳服務納稅人繳費人的第一道關口，“導稅辦”的工作方式可以大大減少納稅人繳費人的辦稅時間，還可以緩解廳內人流壓力。因此，區局將部分“一分鐘”之內可以辦結的易辦事項優化整合集中在導稅臺辦理，建立集咨詢、預審、分流、快辦為一體的快辦渠道，做到簡單事項在“廳口”快速辦理，實現即到即辦、即辦即走。

　　豐富中臺 打造智慧辦稅服務圈

　　中臺是引導納稅人繳費人選擇網辦的最主要渠道。依托實體辦稅服務廳“一辦即好”網辦體驗區，實行邊學邊辦、學辦一體的交互體驗，引導納稅人繳費人“先體驗再選擇”；依托5111355納稅服務熱線、征納互動平臺、“隴稅幫辦”征納互動群，實行即問即辦、問辦一體的遠程輔導，實現離廳業務熱線協辦、遠程幫辦。

　　建強后臺 打造依法治稅統籌圈

　　“春雨同心”工作室是前臺、中臺的“體檢中心”，通過后臺的數據集成分析及意見征求專項工作，對辦稅服務廳各功能區運行、各流程運轉進行質檢及提升。

　　匯總分析前中臺收集的意見訴求。建立“收集問題—集約處理—整改提升”工作閉環，定期向對口業務股室和稅務分局反映并跟蹤解決情況，及時向納稅人繳費人提供解決方案及準確答復，做到事事有回應、件件有著落。

　　利用數據分析助力服務提升。對“納稅服務綜合管理系統”的數據進行提取、分析、整合，精準定位納稅人辦稅行為和辦稅需求，建立“數據—行為—需求—服務”鏈條，為前中臺服務改進提供決策依據，實現后臺數據資源到前中臺業務能力的轉化。通過數據分析形成窗口辦理的高頻業務清單，對可以網辦的事項，安排導稅臺重點關注，并積極引導分流至電子稅務局辦理。

　　“三圈融合”的創新推出讓西固稅務納稅服務工作有了顯著提升，西固區局將繼續加深同地方職能部門溝通協作，擴大涉稅業務幫辦朋友圈，凝聚綜治合力，全力推進稅費服務從“供給側”向“需求側”的更新迭代。（邱丹鳳）