7月22日，從國網甘肅省電力公司市場營銷事業部獲悉，今年上半年，該公司通過建立省、市、縣、所四級供電服務“日管控”工作機制，全面開展“組織一次《規范》學習、開展一輪技能培訓、進行一次全面排查、建立一批工作機制、構建一套服務體系”的規矩服務行為“五個一”專項整治行動，意見工單環比下降26%，供電質量問題同比下降54%，公司“獲得電力”在全省公共服務行業評價中排名第一。

　　近年來，市場營銷事業部聚焦卓越供電服務體系建設，以解決客戶最關心最直接最現實的服務問題為切入點，深入開展供電服務問題專項整治，推動“管專業必須管服務”要求落地，強化供電服務全方位、全過程管控。堅持問題導向，強化專業協同機制作用發揮，成立以分管領導為組長的專業協同管控領導小組及工作小組，厘清各部門工作職責、明確18項協同工作內容。落實專業承擔服務考核的主體責任，省市兩級橫向分解服務考核指標，充分發揮各專業管控職能。專業協同深入推進，按日召開省市縣所四級供電服務“日管控”工作會議，按日、周、月向各專業反饋問題清單，督促各專業開展問題整改。對重大問題由省側開展現場直查，結合現場檢查情況，落實服務管控“四不放過”要求。加強不滿意工單管控，由領導干部現場解答客戶不滿意訴求，聽取客戶心聲，解決客戶用電問題。自“五個一”專項整治行動啟動以來，人員服務行為問題環比下降26.74%。業務監測機制持續優化，明確低電壓、頻繁停電、業擴報裝、屬地化服務、營業廳服務等供電服務業務監測清單，對低電壓次數大于5次的臺區、次數等于7次的用戶，對頻繁停電大于4次的臺區、次數大于8次的用戶作為重點監測對象，針對性實施整改。

　　國網甘肅省電力公司市場營銷事業部將持續開展規矩服務行為“五個一”專項整治行動，采取問題診斷、隱患排查治理等措施，全面提高供電服務品質。（李娟娣 周艷玲）