為全面落實有關州政務服務中心下發的《甘南州推行全流程幫辦代辦打造“卓瑪幫辦、扎西代辦”特色政務服務品牌的實施方案》，瑪曲縣政務服務中心持續堅持“精簡、統一、高效、便民”的原則，推進幫辦代辦領辦服務，聚焦群眾和企業“急難愁盼”問題，提供“一對一”貼心服務，確保“幫”出成效，“代”來便利。

　　為確保幫辦代辦服務更好地受益于辦事群眾，中心特選定年紀輕、學歷高、綜合素質好、業務能力強的工作人員為幫辦代辦員。定期對幫辦代辦人員開展服務禮儀、業務辦理等針對性培訓，確保幫辦代辦有序開展、精準到位，切實做到服務群眾“零距離”。

　　近年來，瑪曲縣緊緊圍繞深化“放管服”改革新要求，以提高群眾滿意度為工作著力點，持續推進個性化服務和暖心化服務行動，著力提升政務服務效能，優化營商環境，切實打通服務群眾的“最后一公里”。政務服務大廳進駐20個單位、2個企業，設立30個辦事窗口，結合實際情況將6個單位合并設立2個綜合窗口。大廳收件辦結率100%，截至目前，政務服務事項數2360件，網辦數2356件，網辦率99.83%，全程網辦數2347件，全程網辦率99.45%。事項平均跑動次數0.01次，平均材料3.51個，承諾時限壓縮比93.91%，即辦件率93.58%。

　　同時，開通“隴上通”一鍵服務專席、“辦不成事”反映窗口、“幫辦代辦服務”窗口、中國郵政綜合便民服務窗口等，積極引導辦事企業群眾下載注冊“甘快辦”APP，并登錄使用政務服務網或“甘快辦”APP進行辦件提交。組織窗口工作人員每人每天至少登錄一次政務服務網和“甘快辦”APP進行線上查詢。設立“一件事一次辦”專窗，截至目前，一件事一次辦共辦理5項國辦主題，辦件量173件，覆蓋度46.15%。

　　政務服務大廳的全體工作人員堅持以“微笑在臉、服務在心”的理念，以群眾需求為導向，主動詢問前來辦事群眾的需求，提供準確的辦事指引和藏漢雙語服務，耐心細致地指導群眾填寫各類辦理業務表格，幫助不熟悉網絡操作的群眾線上辦理事項。在遇到涉及多個部門或者環節較為復雜的業務時起到協調溝通的橋梁作用，主動收集群眾在辦事過程中遇到的問題、困難以及對政務服務的意見和建議，切實解決群眾在辦事過程中遇到的各類難題。

　　瑪曲縣政務服務中心主任格丑說：“中心將不斷創新‘卓瑪幫辦’方式，用高效、便捷的服務讓‘卓瑪幫辦’有溫度更有力度，使群眾企業享受到更多便利化服務，讓他們的滿意度更高、幸福感更強。”（馬國鋒 文/圖）