為推動落實國務院“高效辦成一件事”，蘭州市稅務局搶抓強省會戰略機遇，以開展“便民辦稅春風行動”為契機，攜手工商銀行蘭州分行共同打造“一刻鐘便民辦稅繳費服務圈”，一體集成推進12366納稅服務熱線、辦稅服務廳轉型升級工作，優化營商環境為納稅人繳費人提供多元化、個性化、便利化服務。

　　有力有序推動稅費服務轉型升級

　　隨著深化稅收征管體制改革的深入推進，蘭州市稅務局針對稅費服務存在的問題，堅持以納稅人繳費人為中心，按照“線下升級大廳+線上智慧集成+合理布局站點”的服務模式，推動“就近辦、線下辦、線上辦”服務轉型升級，不斷提高納稅人繳費人獲得感、滿意度。

　　推動“就近辦”服務轉型升級。制定推廣工作方案，圍繞今年稅收宣傳月“稅助發展 向新而進”主題，加快與工商銀行蘭州分行“稅銀合作”步伐，內外互通、上下聯動，采取“開展業務培訓、編寫操作指引、強化宣傳引導”等務實舉措，迅速在全市工商銀行網點推廣“一刻鐘便民辦稅繳費服務圈”，實現存款賬戶賬號報告、稅銀三方劃繳協議、自然人代開發票等233項業務隨時辦，同時探索辦理存量房交易、車輛購置稅、社會保險費等業務。合理布局便民站點，在全市工商銀行網點設置“自助辦稅終端”，延伸拓展征納互動服務，形成“稅銀直連”“稅銀共駐”模式，實現“稅務+金融”“線上+線下”的雙重聯動，“構筑自助辦稅+金融服務”的一站式云辦稅新模式，為納稅人繳費人提供集智能咨詢、辦問協同、全程互動等功能為一體的全新稅費服務，持續降低納稅人繳費人辦稅繳費成本。

　　推動“線下辦”服務轉型升級。優化辦稅服務廳功能布局，按照“精分類、優流程、提質效”的目標，對辦稅服務廳進行減窗分區改造、辦稅流程優化再造、辦稅環節簡并壓縮、征納互動深度集成，規劃設置“導辦咨詢、簡事快辦、自助辦稅、爭議調解”等功能區域，理順內部運轉機制，形成“前臺綜合受理、中臺業務支撐、后臺流轉審批”的一體化服務格局。全面梳理優化業務流程，整合征管和服務資源，探索將部分基礎管理事項、團隊、職責前移至辦稅服務廳，從納稅人繳費人視角集成稅費事項，最大限度減少稅費服務流程跨部門流轉，不斷壓縮受理和審核時間，實現納稅人繳費人“只進一扇門、只到一個窗、最多跑一次、辦成所有事”，推動征管和服務效能“雙提升”。

　　推動“線上辦”服務轉型升級。深化“以智治稅”，全面推行“非接觸式”服務，完善“網上、掌上、云端”系統功能，加大對“電子稅務局、甘肅稅務APP、自助辦稅終端”的宣傳輔導力度，不斷拓展全程網辦服務范圍，實現“無接觸受理、不見面審批、零跑動辦事”，推動在線辦理、移動辦理成為常態。優化納稅服務熱線，聚焦辦稅繳費高頻事項和納稅人繳費人反映的突出問題，整合12366納稅服務熱線、8112366電子稅務局熱線，形成“一個平臺集成服務、一個號碼統一對外、一個團隊統一運營、一套制度規范管理、多種服務相互串聯、多類服務數據匯總應用”的“四個一、兩個多”服務格局，全面打造“辦稅更智慧、咨詢更便捷、體驗更完善”的一體化辦稅繳費服務。

　　用心用情提升稅費服務行政效能

　　2024年前三季度，在全省優化營商環境季考核中，蘭州市稅務局穩居市州納稅指標第一；“蘭稅捷辦”服務品牌、稅銀合作建立的“一刻鐘便民辦稅繳費服務圈”得到多方面肯定，12366納稅服務熱線、8112366電子稅務局熱線轉型升級的經驗做法被全國稅務部門學習推廣。

　　便民辦稅服務圈已經形成。利用工行網點建立的“蘭稅捷辦”便民辦稅繳費服務站，讓主城區“一刻鐘便民辦稅繳費服務圈”再次擴圍，方便了納稅人繳費人、降低了辦稅繳費成本、減輕了辦稅服務廳運行壓力，形成了納稅人繳費人、金融、稅務三方共贏的局面。全市已建立85個“蘭稅捷辦”便民辦稅繳費服務站，其中50個工商銀行網點的“自助辦稅終端”正在改造升級，11月底前投入使用，占全市86個工商銀行網點的98.8%。共辦理各類業務5.37萬筆，占全省74.36%。

　　線下業務辦理時間明顯縮短。自12366納稅服務熱線、辦稅服務廳轉型升級以來，辦稅服務廳業務辦理量較轉型升級前同比下降35%，辦理時間縮減50%，窗口數量壓減40%，申報材料減少60%，辦理環節優化30%。辦稅服務廳平均等候時間由10分鐘壓縮至3分鐘、平均辦理時間由5分鐘壓縮至2分鐘；出口退稅業務辦理時間由6個工作日壓縮至1個工作日，增值稅留抵退稅業務辦理時間由2個工作日壓縮至0.5個工作日；納稅信用修復時間由10個工作日壓縮至1.4小時，企業開辦涉稅事項辦理時間由1個工作日壓縮至1小時。

　　非接觸式辦稅繳費大幅提升。自征納互動服務、新電子稅務局上線以來，實現233個涉稅事項“非接觸式”辦理，網上納稅申報率達99%，網上代開發票率達95%，精準推送成功率達100%。通過征納互動服務受理完成納稅人繳費人操作類和咨詢類訴求45.97萬筆，其中智能咨詢解決38.83萬筆，占比84.48%，智能機器人悅悅7×24小時在線服務，總咨詢輔導成功率達95%以上；成功舉辦可視答疑35期，解決納稅人繳費人問題3500余個；精準推送稅費優惠政策23.1萬條，提示提醒信息50.8萬條，服務納稅人繳費人21.8萬戶次。